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伴隨著節(jié)奏感明顯的DJ舞曲，一個男音在兩萬多名網(wǎng)民在線的語音聊天室里指揮著一場網(wǎng)絡(luò)搶購。
“大家拍起來，拍起來！注意，現(xiàn)在是集中拍茶葉！”“有錢的出錢，拍下再申請退款！沒錢的選擇貨到付款，到貨之后直接拒收！”
因為修改收費規(guī)則受到抵觸，11日晚間開始，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款，截至12日晚，已有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
“昨天晚上，淘寶商城發(fā)生了持續(xù)數(shù)小時的有組織惡意攻擊行為，導(dǎo)致部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴重干擾。”12日凌晨，淘寶在官方網(wǎng)站發(fā)出緊急公告，表示“因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發(fā)點和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，并稱已向警方報案。
作為阿里巴巴集團旗下以吸納品牌網(wǎng)店為主的網(wǎng)購平臺，淘寶商城自2008年建立以來面臨的最棘手局面源自近日公布的收費新規(guī)。
淘寶商城10日發(fā)布新規(guī)表示，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
與費用調(diào)整同時實施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)消費者的服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，年費將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，即“用流量分配機制和經(jīng)濟杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗�！�
“淘寶也是靠我們支撐才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”在接受電話采訪時，語音聊天群里自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經(jīng)營的網(wǎng)店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是16000元，而更改標準后的年費加保證金是每年16萬元。
“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店就快開不下去了�！本W(wǎng)民“兔子急了也咬人”說。
淘寶方面對此表示，對于暫時達不到服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模的商城賣家，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準備。與2008年作為淘寶網(wǎng)分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創(chuàng)建的淘寶網(wǎng)延續(xù)至今的淘寶集市主打C2C模式，以個人店家為主，不收取服務(wù)費，但品牌認證、品質(zhì)保證處于相對弱勢。
在一些分析人士和業(yè)內(nèi)觀察者看來，引發(fā)廣泛爭議的收費新規(guī)并不算意外�！捌鸪跷u家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過制定規(guī)則厘清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢。這一天早晚會來，但沒想到這么快，至少應(yīng)該給賣家留足緩沖期�！弊苑Q有過多年淘寶開店經(jīng)驗的網(wǎng)民“小李飛刀”在接受采訪時說。
從7年前公開叫板美國電子商務(wù)巨頭Ebay旗下的中文購物網(wǎng)站易趣，到國內(nèi)業(yè)務(wù)逐漸反超，直至開設(shè)美國版淘寶網(wǎng)聲稱要“占據(jù)Ebay失落的美國市場”，阿里巴巴集團旗下多家公司在一定意義上折射了中國電子商務(wù)發(fā)展的軌跡。
來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長48.6%，達到1.61億，網(wǎng)購成為當(dāng)年用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目。
而這一機構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報告認為，電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來相對平緩的發(fā)展期，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時代。
“注重建立誠信、健康的電子商務(wù)平臺是大勢所趨，但如何制定規(guī)則適當(dāng)引導(dǎo)，仍然值得探討。尤其是對于淘寶這樣處于行業(yè)龍頭、甚至是帶有壟斷性地位的平臺，如何監(jiān)管、處罰，它帶來的影響很可能不僅限于市場經(jīng)濟層面�！敝袊ヂ�(lián)網(wǎng)實驗室董事長、博客中國創(chuàng)始人方興東說。
中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競爭力，如果能借鑒意大利或德國模式，走服務(wù)差異化、品種多樣化和個性化定制的路子，將讓不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式。
“為消費者提供差異化、多樣化、個性化的服務(wù)，需要大企業(yè)、大商家和小企業(yè)、小商家配合與互補。如何建立支持差異化發(fā)展的平臺，對阿里巴巴這樣的企業(yè)來說仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存�！苯嫫秸f。
相關(guān)研究者認為，此次淘寶新規(guī)引發(fā)“惡意攻擊”，本身會造成部分小微客戶撤離，從而喪失部分市場活性。中央財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍表示，改變規(guī)則之前，多元市場主體共同參與協(xié)商顯得尤為必要。
“淘寶新規(guī)效應(yīng)曝露出我國電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體。”方興東說。相關(guān)專家表示，隨著中國電子商務(wù)步入轉(zhuǎn)型期，相關(guān)部門機構(gòu)的協(xié)調(diào)職能亟待逐步增強。
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2011-10-17