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郵 編：215008
淘寶商城近日對外宣布了其2012年續(xù)簽新政，將之前每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提升到3萬元和6萬元兩檔，雖然也推出了相應(yīng)的返還政策，但相應(yīng)地在服務(wù)水平和營業(yè)額規(guī)模上都對賣家提升了要求；而此前1萬元的違約責任保證金也提升至5萬、10萬和15萬元三檔，一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。
這項新政遭到了淘寶商城（tmall.com）小店家大規(guī)模的報復(fù)行動，先是出現(xiàn)惡意下單事件，接著浩浩蕩蕩涌向淘寶公司駐地抗議。我們認為，淘寶新規(guī)是以提高成本門檻避免商城重蹈阿里巴巴曾經(jīng)發(fā)生的欺詐丑聞，提高平臺信用，這是淘寶商城可持續(xù)發(fā)展和上市融資的前提，作為平臺企業(yè)這無可厚非。而且由于京東、當當?shù)菳2C公司的崛起，如果淘寶商城不能保證自己商戶的商品與服務(wù)品質(zhì)，很難在這場長期的競爭中保持優(yōu)勢地位。
從道義上而言，淘寶商城初期為了吸引商戶入駐而設(shè)立了較低的門檻，那些資質(zhì)較差或資本規(guī)模小的店鋪為淘寶商城的繁榮與品牌崛起做出了巨大的貢獻�，F(xiàn)在，為了解決信用與收入問題，將他們踢走確實會給人一種卸磨殺驢的感受。何況可能有大量的新店鋪剛剛囤貨進駐，盡管有三個月的緩沖期，但卻增加了這些店鋪的風險。當然，對于廣大的消費者而言，淘寶商城的新規(guī)更加保護了消費者利益，因為減少了購物遭受劣質(zhì)或假冒的風險。
但無論如何，以大規(guī)模惡意網(wǎng)購的方式攻擊商城上面的大賣家的做法是非法行為，侵犯了這些店鋪的商業(yè)信譽，構(gòu)成有預(yù)謀的商業(yè)欺詐，擾亂市場秩序，應(yīng)該被制止。實際上，3萬元的技術(shù)服務(wù)費對于一家具有資質(zhì)的品牌店而言，并非一個很高的門檻，如果被阻擋在外可去淘寶集市（taobao.com）繼續(xù)生存，而且淘寶提供了一鍵轉(zhuǎn)移的服務(wù)。盡管淘寶占據(jù)了中國電子網(wǎng)購的半壁江山，但也有很多正在崛起的電商等待這些店家去那里開門營業(yè)，沒有必要吊死在淘寶一棵樹上。
淘寶此前只是一個依靠廣告生存的平臺企業(yè)，淘寶商城的收費服務(wù)模式是一種探索。在淘寶一分為三之后，淘寶商城無疑將成為淘寶收益的主要來源之一，而他的發(fā)展前提則是商城商戶的信譽。因此，在淘寶集市仍然免費開放的同時，淘寶商城以提高服務(wù)水平與價格來提升信用是正確的選擇，只不過在短期內(nèi)可能讓一些小店鋪受損或接受不了，但對企業(yè)而言，這是無法避免的問題。
作為淘寶掌門人的馬云必須清楚，他向來喜歡占領(lǐng)道德制高點，將自己塑造成為一個心系天下的“教主”而非賺錢的企業(yè)家，就連他的微博都以“大自然保護協(xié)會全球董事會董事”自居。他曾宣稱要把支付寶獻給國家，而在VIE問題上又置同行安危于不顧，堅持遵守并不存在的國家法規(guī)。他的這種高調(diào)言論與企業(yè)圖利構(gòu)成一種尷尬的沖突，從而其個人形象為企業(yè)帶來負面影響。企業(yè)家可以做慈善與公益，但最好不要與做企業(yè)混為一談，這也是淘寶新規(guī)事件帶來的警示。
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2011-10-17