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    “看著家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”面對(duì)愈演愈烈的中小賣(mài)家發(fā)起的抵制和沖突，馬云13日上午在微博中如是表示。

    中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城近日公布的2012年招商新規(guī)受到抵制，數(shù)萬(wàn)名自稱(chēng)迫于成本壓力的“中小賣(mài)家”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集結(jié)，通過(guò)批量拍貨、申請(qǐng)退款等方式攻擊部分商城大賣(mài)家，數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

　　反應(yīng)提高門(mén)檻引發(fā)“攻擊”

　　淘寶商城10日發(fā)布新規(guī)表示，2012年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的1萬(wàn)元，調(diào)整到1萬(wàn)元至15萬(wàn)元不等。

　　與費(fèi)用調(diào)整同時(shí)實(shí)施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，年費(fèi)將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，即“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來(lái)引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶(hù)享受到更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)�！�

　　新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引起反應(yīng)。11日晚間開(kāi)始，淘寶商城受到數(shù)萬(wàn)名自稱(chēng)“中小賣(mài)家”的網(wǎng)民集體“攻擊”。批量拍貨再申請(qǐng)賠償，或是宣稱(chēng)要收貨、給差評(píng)、再申請(qǐng)退款。

　　12日凌晨，淘寶在官方網(wǎng)站發(fā)出緊急公告表示，“因?yàn)樽陨淼牟粷M，去攻擊別人的店鋪，無(wú)論從出發(fā)點(diǎn)和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，并稱(chēng)已向警方報(bào)案。

　　截至12日晚，已有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

　　趨勢(shì)收費(fèi)新規(guī)并不算意外

　　“淘寶也是靠我們支持才發(fā)展起來(lái)的，突然這樣提高門(mén)檻，讓中小賣(mài)家怎么活？”在接受電話采訪時(shí)，語(yǔ)音聊天群里自稱(chēng)是淘寶商城小賣(mài)家的“兔子急了也咬人”說(shuō)，他在商城里的一個(gè)店鋪代理兩個(gè)品牌，目前每年繳納的費(fèi)用是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費(fèi)加保證金每年得16萬(wàn)元。

　　“即便是年底可以全額返還，我的流動(dòng)資金一共只有20多萬(wàn)元，大部分都作了抵押，網(wǎng)店只能關(guān)門(mén)�！薄巴米蛹绷艘惨�人”說(shuō)。

　　淘寶方面對(duì)此表示，對(duì)于暫時(shí)達(dá)不到服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的商城賣(mài)家，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。

　　在業(yè)內(nèi)觀察者看來(lái)，引發(fā)廣泛爭(zhēng)議的收費(fèi)新規(guī)并不算意外�！捌鸪跷�引賣(mài)家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過(guò)制定規(guī)則厘清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢(shì)。這一天早晚會(huì)來(lái)，但沒(méi)想到這么快，至少應(yīng)該給賣(mài)家留足緩沖期。”自稱(chēng)有過(guò)多年淘寶開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民“小李飛刀”在接受采訪時(shí)說(shuō)。

　　回應(yīng)淘寶稱(chēng)要建造品質(zhì)之城

　　淘寶旗下的淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人13日表示，有賣(mài)家認(rèn)為淘寶商城此次的新規(guī)則就是單方面提價(jià)，這實(shí)際上是對(duì)新規(guī)則的誤讀。這位負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，淘寶商城重申對(duì)商家的扶持措施，同時(shí)無(wú)辜商家不應(yīng)受到不法者傷害。

　　淘寶商城總裁張勇13日表示，淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)淘寶商城2012年新運(yùn)營(yíng)規(guī)則的規(guī)定，只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分達(dá)到4.6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分及全額返還。

　　“對(duì)一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)�！睆堄卤硎�，在此過(guò)程中，商家以往的歷史交易、累計(jì)信用可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。

　　張勇表示，整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求淘寶商城必須主動(dòng)變化，跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，建造品質(zhì)之城。

　　對(duì)話

　　馬云我們做了最該做的事

　　12日11時(shí)多，阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云在其微博發(fā)文，“今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。”

　　兩個(gè)小時(shí)之后，馬云再次更新微博，“我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)�心幫小企業(yè)因?yàn)槲覀兌�那種痛。但不是人人從商會(huì)掙錢(qián)，商業(yè)是門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)�！�

　　小商戶(hù)受傷最重的是我們

　　小商戶(hù)李兵告訴記者，“如果早一點(diǎn)知道消息，我就不會(huì)做這么多準(zhǔn)備工作，進(jìn)貨一進(jìn)20多萬(wàn)元，租寫(xiě)字樓也是一簽1年，還要注冊(cè)公司……”

　　“淘寶說(shuō)我們這群人是‘小商戶(hù)’，對(duì)，十幾萬(wàn)拿不出來(lái)，我們的確不算大。但他們有沒(méi)有考慮過(guò)，我們除了是‘小商戶(hù)’，更是‘新商戶(hù)’�！崩畋�說(shuō)，其實(shí)這次受傷害最重的是他們這批新進(jìn)商戶(hù)，“我們懷揣夢(mèng)想而來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢(mèng)的機(jī)會(huì)都不打算給了”。

　　大商戶(hù)損失最大的是我們

　　12日下午，大商戶(hù)韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時(shí)表示，按照今年銷(xiāo)售額過(guò)3億的目標(biāo)，“停擺近一天的銷(xiāo)售額至少損失了八九十萬(wàn)元，損失很大�！碑�(dāng)然這還不是最主要的，“惡意退款和差評(píng)帶來(lái)的影響，還將繼續(xù)波及我們的營(yíng)業(yè)。”

　　網(wǎng)友合理淘汰機(jī)制是必要的

　　網(wǎng)友“妞妞copy”則表示，“淘寶的免費(fèi)平臺(tái)還是在的，如果你沒(méi)有足夠的經(jīng)營(yíng)規(guī)�；蛘叱晒Φ慕�(jīng)營(yíng)模式，繼續(xù)在小商戶(hù)里做，淘寶又不收錢(qián)。一旦做大做強(qiáng)了躋身商城，做更大的生意，形成合理的淘汰和成長(zhǎng)機(jī)制，有什么不好？國(guó)人看問(wèn)題更多的站在自己立場(chǎng)，而非市場(chǎng)準(zhǔn)則基礎(chǔ)上�！�

　　兩項(xiàng)收費(fèi)成倍上漲

　　淘寶商城日前公布了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起實(shí)施。

　　1、技術(shù)服務(wù)費(fèi)。從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔。

　　2、違約責(zé)任保證金制度。商家進(jìn)駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶(hù)凍結(jié)違約責(zé)任保證金，分別為1萬(wàn)元至15萬(wàn)元。一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬(wàn)元的保證金。這相對(duì)于往年1萬(wàn)元的保證金漲了不少。

　　分析

　　電子商務(wù)領(lǐng)域管理體系需完善

　　從7年前公開(kāi)叫板美國(guó)電子商務(wù)巨頭Ebay旗下的中文購(gòu)物網(wǎng)站易趣，到國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)逐漸反超，直至開(kāi)設(shè)美國(guó)版淘寶網(wǎng)聲稱(chēng)要“占據(jù)Ebay失落的美國(guó)市場(chǎng)”，阿里巴巴集團(tuán)旗下多家公司在一定意義上折射出中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的軌跡。

　　來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模年增長(zhǎng)48.6%，達(dá)到1.61億戶(hù)，網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)年用戶(hù)增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目。而這一機(jī)構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報(bào)告認(rèn)為，電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用迎來(lái)相對(duì)平緩的發(fā)展期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚(yú)龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　電子商務(wù)從集市向品牌化躍進(jìn)該有何種路徑？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)、博客中國(guó)創(chuàng)始人方興東認(rèn)為，注重建立誠(chéng)信、健康的電子商務(wù)平臺(tái)是大勢(shì)所趨，但如何制定規(guī)則適當(dāng)引導(dǎo)，值得探討。尤其是對(duì)于淘寶這樣處于行業(yè)龍頭、甚至帶有壟斷地位的平臺(tái)，如何監(jiān)管、處罰，確實(shí)值得深思。

　　有關(guān)研究者認(rèn)為，此次淘寶新規(guī)引發(fā)的“攻擊”，本身會(huì)造成部分小微客戶(hù)撤離，從而喪失部分市場(chǎng)活性。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍表示，改變規(guī)則之前，多元市場(chǎng)主體共同協(xié)商顯得尤為必要。

　　“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國(guó)電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體�！狈脚d東說(shuō)。有關(guān)專(zhuān)家表示，隨著中國(guó)電子商務(wù)步入轉(zhuǎn)型期，相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)職能亟待增強(qiáng)。

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