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淘寶商城近日遭遇了或許是成立以來(lái)的最難堪的情況。數(shù)千中小商家對(duì)商城的大賣(mài)家實(shí)施了瘋狂的攻擊，時(shí)間持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)，被“砸場(chǎng)子”的大商家處境艱難、幾近癱瘓。事情緣于淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍之巨，此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿，利用淘寶商城自身的規(guī)則對(duì)大商家進(jìn)行“圍攻”。千萬(wàn)網(wǎng)友強(qiáng)勢(shì)圍觀這一不亞于當(dāng)日“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)事件。
淘寶執(zhí)意“強(qiáng)拆”，小賣(mài)家“暴動(dòng)”，最受傷的是大商家。據(jù)消息稱淘寶商城大賣(mài)家如歐莎家近30天退款總次數(shù)已達(dá)19402次，韓都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601次，這幾家已被拍死。甚至有商家因?yàn)榈謸醪蛔」�，一個(gè)小時(shí)內(nèi)緊急將所有物品“下架”，徹底停擺，商家表示，“停擺近一天的銷(xiāo)售額至少損失了八九十萬(wàn)”。當(dāng)然，同樣受傷的還有消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的今天，虛擬與現(xiàn)實(shí)世界越來(lái)越緊密，網(wǎng)上購(gòu)物甚至成為不少人的主要購(gòu)物途徑。淘寶商城新規(guī)盡管規(guī)定了“年費(fèi)返還”，但是其他“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”還是大幅度提高了，“羊毛出在羊身上”，成本漲了，商家能不把增加的成本轉(zhuǎn)嫁給買(mǎi)家嗎？
一邊是“反淘寶聯(lián)盟”堅(jiān)稱，商城不改規(guī)則不收兵；一邊是淘寶商城總裁張勇表示：“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，對(duì)惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì)容忍，也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)�！边@場(chǎng)大戰(zhàn)勢(shì)成水火，兩者顯然都沒(méi)有站出來(lái)好好溝通的意愿。淘寶此次提高門(mén)檻源于馬云和阿里的理念轉(zhuǎn)變，希望打造一個(gè)小而全的C2C、大而精的B2C，而如今的淘寶商城進(jìn)駐的賣(mài)家過(guò)多，質(zhì)量良莠不齊，顯然達(dá)不到其預(yù)期的“精”，所以他們希望通過(guò)提高資金等各方面門(mén)檻的方式，驅(qū)逐商城中實(shí)力較弱的中小賣(mài)家，減少假貨比例。在商言商，淘寶的這一做法本無(wú)可厚非。它有它的商業(yè)理念，它希望盈利，它希望打造一個(gè)高端品牌，就有權(quán)力決定以什么樣的價(jià)格出租它的地產(chǎn)，出租它的店面，只要它還有市場(chǎng)，仍有人愿意租，它就不算錯(cuò)。小商家覺(jué)得人家租金高，大可以另覓去處。
然而，即便在理念上淘寶沒(méi)有錯(cuò)，馬云有權(quán)吶喊著“我們做了最該做的事”前進(jìn)，揮舞著“建立商業(yè)信任體系”的大旗奔跑，但規(guī)則的突然改變的確讓大量商城中小賣(mài)家，尤其是新商家措手不及，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)承受不起這么高的成本；放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無(wú)歸。而且淘寶商城在過(guò)去一年內(nèi)飛躍發(fā)展，本身就離不開(kāi)大量中小商家的“割肉支持”，淘寶商城此舉被視作“過(guò)橋拆板”并非沒(méi)有道理。從道德上說(shuō)，淘寶是站不住腳的。
溝通是利益沖突方矛盾得以和解最理想的途徑，但是現(xiàn)在人們看到的更多是溝通不力甚至缺失。強(qiáng)勢(shì)一方不愿放低姿態(tài)溝通，總喜歡按自己意志一意孤行，說(shuō)一不二；弱勢(shì)一方在訴求始終得不到釋放的情況下，必然會(huì)采取極端行為“以暴制暴”，好讓自己的聲音得到宣泄，結(jié)果當(dāng)然會(huì)傷及無(wú)辜，幾敗俱傷。最好的方法是，強(qiáng)弱雙方共同地、多方面地一起來(lái)協(xié)商，形成一個(gè)比較好的、合理的、大家都能接受的規(guī)則。然而，在缺乏溝通意愿已成為普遍社會(huì)病灶的今天，想要心平氣和地解決問(wèn)題，顯然有點(diǎn)兒難。
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2011-10-17