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亞洲最大網(wǎng)上交易平臺淘寶近日風波陡起：因淘寶商城提高技術服務年費和違約保證金，數(shù)萬小商戶“圍攻”大賣家，惡意拍下商品后申請退款，同時，小商戶的代表們還來到位于杭州市的淘寶總部門前，拉起橫幅抗議。原本互稱“親”的雙方，翻起臉來，一樣無情無義。
事至此，雙方仿佛都比竇娥還冤，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云說自己“9年沒賺錢”，“從未要求過淘寶一分錢的利潤”，如今則是“鼓起勇氣去選擇”，提高技術服務費，用流量分配機制和經(jīng)濟杠桿等市場手段“引導”商家；在中小賣家眼里，淘寶的行為卻是赤裸裸的忘恩負義、卸磨殺驢，“把當初幫助其成長的最草根的創(chuàng)業(yè)者殺干凈，然后去賺大客戶的錢！”
如果把這場風波放到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的“歷史長河”中，可能會有另一個更加客觀的視角：互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是草根創(chuàng)業(yè)的樂園，像網(wǎng)絡購物，最初是從個人交流閑置物品開始，淘寶這樣的平臺就像 “活雷鋒”，不收租不說，服務態(tài)度還特別好。馬云不止一次說過，“我應該代表最廣大中小企業(yè)的利益”。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)模式越來越成熟，競爭越來越激烈，所謂“免費與共享”這樣的精神，不過是理想主義而已。就像美國經(jīng)濟學家瓦里安說的，在新經(jīng)濟時代，雖然技術進步了，但基本的經(jīng)濟學原理沒有變。壯大了的淘寶，為了掙更多的錢 (或者說更容易地掙錢)，利用合法手段把中小賣家趕出淘寶商城，不過是利益最大化的選擇。所以馬云在微博上“吶喊”：公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的�！拔覀�?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔如此的責任？”在商言商，他的確不是慈善家。
話雖如此，對淘寶壯大沒有功勞也有苦勞的中小賣家，就活該吃這個啞巴虧嗎？于情于理，都說不太過去。結果，他們沒有在沉默中滅亡，而是在沉默中爆發(fā)了，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的極端方式，向淘寶宣戰(zhàn)。
這場沖突，到目前為止，是兩敗俱傷，還連帶傷害了無辜的其他商戶和普通消費者。最終到底該如何解決？在商業(yè)社會中，讓雙方講情義也許有些矯情，但“圍攻”、“抗議”之流，畢竟是行走在法律邊緣的下下策。其實，世界范圍內(nèi)，許多創(chuàng)新型的小公司，壯大后都經(jīng)歷過類似淘寶今天的道德危機，比如微軟，早年是推動個人電腦廉價化的英雄，在后來卻被指責在操作系統(tǒng)領域大搞壟斷，對商品制定不合理的價格。微軟也遭遇過競爭者或消費者 “抵制”、“封殺”之類的運動，但真正讓他們付出代價的，是在全世界范圍內(nèi)掀起的“反壟斷起訴”，市場的監(jiān)管者既不是武斷阻止，也不是無為而治，而是在法律的框架內(nèi)來推動矛盾的解決，為各方爭取合理的利益。
最后要說的是，不要認為這只是一家公司的事。無論在商業(yè)還是社會領域，互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)是越來越重要的力量，在虛擬環(huán)境中創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、保障公平競爭、建立商業(yè)誠信體系，是市場交易過程各主體的共同責任，也是監(jiān)管部門的重要職責，是不容忽視的社會治理新課題。
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2011-10-17