像淘寶這樣的大企業(yè),在其價值鏈管理中,有責任制定公平的規(guī)則保護商家的利益。據我所知,淘寶的主要價值來自中小買家,從商業(yè)倫理上講,理應向中小商家傾斜才對。
———深圳當代社會觀察所所長劉開明
淘寶商城發(fā)布新規(guī)定漲費用,連日來引起中小商家圍攻,不少大商家商品被迫下架。在前晚圍攻中,有企業(yè)一夜損失10萬元。昨日戰(zhàn)火繼續(xù)蔓延至深圳,有紅酒企業(yè)因此產生近2000萬元的惡意訂單金額。
深圳企業(yè)一夜損失十萬元
前晚,淘寶商城小商家圍攻大商家的戰(zhàn)火進一步蔓延。到晚上8時許,在群組內圍觀加上參與的人有4萬多。知情人士向南都記者透露,真正參加圍攻的人,應該在8000人左右。在短短一個多小時內,包括喜芙旗艦店、唐獅旗艦店、韓都衣舍等11家商鋪被拍爆,部分商家被迫下架。
深圳市鑫品卓貿易有限公司的品牌“品尚紅酒”便是昨晚被“攻陷”的第5站。昨日中午12時許,品尚紅酒首席執(zhí)行官張輝軍接受南都記者采訪時表示,12日晚中小商家的圍攻,給品尚紅酒產生了200多個惡意訂單以及近2000萬元的惡意訂單金額。
“昨晚的8點到9點半是圍攻高峰期。我們淘寶店有40%至50%的產品被迫下架,造成了10萬元左右的損失�!睆堓x軍說,退貨造成物流成本,而為了阻止部分網民惡意訂購,不少大商家只能把產品從網站上屏蔽掉,讓商品處于“能看不能買”的局面,但這樣卻造成了正常訂單客戶無法購買和發(fā)貨。此外,集體給差評也為企業(yè)帶來難以估量的名譽損失。
對于連日圍攻事件,品尚紅酒的首席執(zhí)行官張輝軍也感到無辜又無奈。他認為,大商家在這幾次事件中損失嚴重,中小商家的怒氣不應轉嫁到大商家的頭上�!耙l責這種不負責任的行為。”不過,張輝軍提出,這次事件也為企業(yè)敲醒了警鐘,電子商務過度依賴第三方平臺是件危險的事,商家應該尋求多元化渠道,需要有自己的獨立商務平臺,才能真正獨立和成長起來。
張輝軍表示,目前正在與淘寶商城協(xié)商,希望淘寶商城對這段時間內的差評不做處理,并且在受圍攻階段不發(fā)貨。
昨日下午3時許,“中國網商維權協(xié)會”群上在線人數近5萬。知情人士稱,從昨日下午2時許,便陸陸續(xù)續(xù)開始小規(guī)模圍攻了,遲些可能會有更大規(guī)模的行動。南都記者看到,群里提出了統(tǒng)一的口號:“本次活動口號:‘爆劃算’。我們對外統(tǒng)一口號:拒絕暴民!我們不是攻擊誰!我們喜歡購物!只是去購物!”
不僅如此,在群里還有網友自愿提出,如果有商戶打算向淘寶商城提出控告,其愿意免費提供律師服務。
此前曾受攻擊的某商家負責人向南都記者透露,淘寶官方為此前受攻擊的商家提供了技術支持,協(xié)助大商家去篩選出惡意的訂單,目前大部分已經恢復正常運作。當記者問及若晚上再受攻擊怎么辦?該負責人回答:“那也沒辦法�!�
直至昨晚近10時截稿,南都記者獲悉,“中國網商維權協(xié)會”網民已經發(fā)起了幾波搶購攻擊。由于昨日早前曾在群中引起爭吵,韓都衣舍成為網民集中圍攻的主要目標之一。
學者稱應扶植中小商家
連日的圍攻事件引起社會極大反響,矛頭似乎指向淘寶商城。對于新規(guī),淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”,但這意味著,所有商家必須在今年年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。
淘寶商城突然公布新規(guī)漲價的做法,不少大商家也認為有值得商榷之處。某淘寶商家首席執(zhí)行官向南都記者表示:“目前在國內電子商務平臺中,淘寶網可以說處于一個壟斷地位,覆蓋面太大,規(guī)則的改變影響太大了。”他認為,淘寶應該給中小商家提供扶植援助,至少能給予一個更長的緩沖期�!疤詫氈贫ê透淖円�(guī)則,需要考慮各方利益關系,照顧小賣家。”
深圳當代社會觀察所所長劉開明對此表示贊同:“像淘寶這樣的大企業(yè),在其價值鏈管理中,有責任制定公平的規(guī)則保護商家的利益。據我所知,淘寶的主要價值來自中小買家,從商業(yè)倫理上講,理應向中小商家傾斜才對。”劉開明認為,“洗牌”可以,但不能過河拆橋,淘寶可以嘗試幫助中小商家提升競爭力和持續(xù)發(fā)展的能力。
對于中小商家群起圍攻大商家的行為,廣東卓建律師所高級合伙人楊林表示,這是在市場交易規(guī)則范圍內的行為,并不適合從法律角度去分析,而更適合從市場、經濟學角度去看。他認為,市場體系是由淘寶、商家雙方共同構建和維護,利益的平衡需要各方共同努力,而非單方的一廂情愿能定。
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2011-10-17