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這場(chǎng)從11日晚間開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)抗議行動(dòng)是淘寶商城歷史上最大規(guī)模的一次抗議。從淘寶商城的大賣家開(kāi)始，到淘寶直通車熱門關(guān)鍵字的商家，再到淘寶聚劃算，無(wú)一幸免。
一邊廂，集結(jié)在YY語(yǔ)音聊天平臺(tái)上的數(shù)萬(wàn)名淘寶賣家，此刻仍然在激烈地“控訴”。而另一邊廂，阿里巴巴掌門人馬云則通過(guò)微博發(fā)出了“心悴了，真累了，真想放棄”的心聲。
一方是堅(jiān)持走“品質(zhì)之城”的商城，一方是不愿不舍離開(kāi)商城的中小賣家，在他們看來(lái)淘寶商城的“提價(jià)”帶來(lái)了一份怎樣的“艱難抉擇”？
馬云連發(fā)三條微博
因淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系引發(fā)的紛爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入第四天，淘寶賣家的行動(dòng)主要仍為攻擊大賣家，拍下貨品后申請(qǐng)退款，受影響的大賣家則通過(guò)下架商品來(lái)降低受損程度。
而事件的不斷升級(jí)，使得被中小賣家選作溝通平臺(tái)的多玩Y Y也發(fā)布聲明，勸阻“事情的雙方都保持理性和溝通的態(tài)度，共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的健康發(fā)展”，并“希望他們(抗議活動(dòng)的組織者)在法律允許的范圍內(nèi)，用合適的辦法建立起跟淘寶的溝通渠道”。
阿里巴巴董事局主席兼C E O馬云則連續(xù)發(fā)了3條微博，除了強(qiáng)調(diào)賺錢不是淘寶的目的、依然會(huì)堅(jiān)持選擇等，還表達(dá)了“心悴了，真累了，真想放棄”的心情。而淘寶聚劃算總監(jiān)則在微博上透露“淘寶小二”受到威脅電話。
本次事件緣于淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，要求入駐商家繳納萬(wàn)元以上的違約保證金，并將每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。雖然淘寶商城強(qiáng)調(diào)“會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行有條件的返還”，不過(guò)新規(guī)引發(fā)了兩種不同聲音。
一位宣稱是“底層商家”，名叫次客S unC lot的商家在其商城店鋪“主頁(yè)”上宣稱“早點(diǎn)清倉(cāng)早點(diǎn)解脫”。
而自11日晚間開(kāi)始受到攻擊的韓都衣舍、七格格等商家則繼續(xù)呼吁中小賣家“保持冷靜”。七格格L ouise就表示：“如果把淘寶or淘寶商城打垮了，放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，又有哪里是能夠一勞永逸，永遠(yuǎn)不改革不變化的？！”并呼吁“冷靜，不要被蠱惑，不要被利用！”
中小賣家為何不愿離開(kāi)商城？
淘寶商城在2008年成立，今年6月淘寶宣布“一拆為三”，淘寶商城正式獨(dú)立。根據(jù)易觀智庫(kù)E nfoD esk發(fā)布的《2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城排名第一，占據(jù)國(guó)內(nèi)B 2C市場(chǎng)份額為32 .8%，而淘寶商城的數(shù)據(jù)顯示目前其擁有7萬(wàn)多個(gè)品牌和5萬(wàn)多家商戶。
此前，阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴在接受南都記者采訪時(shí)表示：“希望淘寶網(wǎng)、淘寶商城跟一淘越來(lái)越做出差異化，至于賣家選擇哪個(gè)平臺(tái)，買家選擇哪個(gè)平臺(tái)，那是市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果�！倍舜紊坛抢m(xù)簽規(guī)則調(diào)整的背后，淘寶商城也為商家提供了到“淘寶集市”發(fā)展的選擇，但中小賣家似乎并不青睞該選項(xiàng)。
一位不愿具名的淘寶商城賣家向南都記者表示：“我們也不會(huì)考慮離開(kāi)淘寶集市或淘寶商城，其他的B 2C平臺(tái)也會(huì)出現(xiàn)類似的情況。不想搬到淘寶集市，因?yàn)槎嗄杲?jīng)營(yíng)積累的顧客以及流量，并不能在一朝一夕間進(jìn)行騰挪。”
對(duì)此，淘寶商城則向記者表示：“淘寶商城的新規(guī)則中規(guī)定，達(dá)不到商城要求或不愿意續(xù)簽的商家，可以轉(zhuǎn)去淘寶集市C 2C平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，歷史交易、業(yè)績(jī)和累計(jì)信用將被轉(zhuǎn)換至淘寶店鋪�！�
除此之外，“經(jīng)營(yíng)成本”是商家考慮的另外一個(gè)主要因素。上述賣家表示，淘寶商城目前的收費(fèi)模式是成交額(不含郵費(fèi))×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)為6000元，技術(shù)服務(wù)費(fèi)率根據(jù)品類有所不同，而其所處的服裝類是5%。
而淘寶集市則不需要任何基礎(chǔ)費(fèi)用，不過(guò)商家可以有選擇地進(jìn)行推廣，如直通車推廣等，而這部分是需要收費(fèi)的。
“目前在商城經(jīng)營(yíng)，我們不需要給太多的推廣費(fèi)用。但是搬到集市，因?yàn)楸P子太大，推廣費(fèi)用甚至可能超過(guò)商城升級(jí)后收取的基礎(chǔ)費(fèi)用，對(duì)中小賣家這是個(gè)兩難的選擇�！�
易觀國(guó)際分析師陳壽送在接受南都記者采訪時(shí)表示，淘寶商城提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既是提高門檻，塑造品質(zhì)之城的形象，同時(shí)還必須為賣家提供更具價(jià)值的服務(wù)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，提升其營(yíng)業(yè)收入。“對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，從六千至三萬(wàn)是個(gè)很大的漲幅，但如果銷售水平因此得到提升，利潤(rùn)提高，基礎(chǔ)費(fèi)用占經(jīng)營(yíng)成本的比例會(huì)相應(yīng)降低，壓力減輕。”
與此相對(duì)應(yīng)的是，淘寶商城提出的年費(fèi)返還制度，即只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分達(dá)到4 .6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分及全額返還。以服裝類商家為例，服務(wù)評(píng)分達(dá)到4 .6分的同時(shí)，年交易額120萬(wàn)，即平均每天交易額3000元左右，便可獲得技術(shù)服務(wù)年費(fèi)全額返還。淘寶商城總裁張勇表示：“淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)。”
2個(gè)月的考慮
對(duì)于此次網(wǎng)絡(luò)攻擊，淘寶商家的意見(jiàn)仍然不統(tǒng)一。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員于國(guó)富于表示，淘寶商城是企業(yè)，是否與某個(gè)商戶簽約，如何簽約，以何種價(jià)格簽約，是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)行為。網(wǎng)絡(luò)攻擊者的行為是違法的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。易凱資本C E O王冉則通過(guò)微博表示：“希望淘寶商城盡快恢復(fù)秩序。無(wú)論是誰(shuí)，都不應(yīng)該因?yàn)榫S護(hù)自己的利益而去侵害無(wú)辜的他人�！�
在公告中，淘寶商城表示：“這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱‘淘寶商城小店家’的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。另有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的‘刷鉆’和‘惡意差評(píng)’機(jī)構(gòu)在其中也有參與。”
淘寶商城昨日在接受南都記者采訪時(shí)表示：“目前在Y Y上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止這些所謂的管理層從來(lái)沒(méi)跟我們溝通�！�
根據(jù)規(guī)定，淘寶商城的入駐合同，按自然年進(jìn)行簽訂。也就是，合同在一年中的任何日期簽訂，有效期都是到當(dāng)年的12月31日，明年所有新舊賣家都將在新規(guī)下運(yùn)營(yíng)。在雙向選擇下，賣家及淘寶商城，仍有兩個(gè)月的時(shí)間去考慮是否繼續(xù)合作，攜手構(gòu)筑這座“品質(zhì)之城”。
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2011-10-17