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網(wǎng)絡(luò)“群狼”對戰(zhàn)“大象”
13日下午，因“訂單異常激增，導(dǎo)致客服旺旺幾近癱瘓，部分商品下架”，愛慕淘寶商城官方旗艦店掛出了道歉的公告。同時，包括愛慕在內(nèi)的等多個淘寶商城店鋪成為新一輪“網(wǎng)絡(luò)圍攻”的目標(biāo)。
因為修改收費規(guī)則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對不斷升級的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進(jìn)行對抗。
淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻 大賣家遭圍攻
淘寶商城10日發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》表示，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，此外，商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
與費用調(diào)整同時實施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，年費將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗�！�
新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引發(fā)反響。許多中小賣家表示，即便能夠達(dá)到全額退返年費，高額的凍結(jié)款項也增加不少壓力，“不如開個實體店”“不如存銀行”。有專營店在網(wǎng)上掛出標(biāo)語直指淘寶商城收費“暴漲”，并稱“即日起暫停營業(yè)！”更有商城店鋪稱淘寶為“殤城”。
為抵制淘寶商城的提價行為，許多中小賣家在網(wǎng)上成立了“反淘寶聯(lián)盟”。11日晚間開始，淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款，截至13日中午，共有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，包括韓都衣舍、七格格女裝等在內(nèi)的多家淘寶商城大店相繼出現(xiàn)熱賣產(chǎn)品下架情況。
韓都衣舍CEO趙迎光在微博中表示，包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店因商城規(guī)則調(diào)整而被惡意報復(fù)�！拔覀冏鳛槠胀ㄉ碳�，何罪之有？憑什么砸掉我們1000多人的飯碗？”
中小賣家有點“受傷”
針對淘寶商城品牌商被有組織攻擊現(xiàn)象，淘寶商城12日發(fā)表聲明稱，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。淘寶商城稱，目前已向警方報案，并正在采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云當(dāng)天也發(fā)布微博表示，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳在接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時表示，淘寶商城本次新規(guī)對中小賣家來說有更多的考驗，第一是技術(shù)服務(wù)費提高，提高了賣家進(jìn)入的門檻，第二是保證金的提高以及對假貨“零容忍”，“假一賠十”給中小賣家?guī)砀嗟男抛u挑戰(zhàn)。
而在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站億邦動力網(wǎng)總編輯賈鵬雷看來，對淘寶商城而言，中小賣家的價值已經(jīng)消失，大品牌和B2C才是淘寶商城未來利潤來源，為他們提供購物流量入口，必須犧牲供應(yīng)鏈和價格體系相對混亂、并不時沖擊品牌商和B2C平臺價格競爭力的中小賣家。
“淘寶也是靠我們支撐才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”接受記者電話采訪時，在網(wǎng)絡(luò)上自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經(jīng)營的網(wǎng)店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費加保證金是每年16萬元，“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店就快開不下去了。”
“對一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營�！睆堄抡f，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。
據(jù)了解，與2008年作為淘寶網(wǎng)分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創(chuàng)建的淘寶網(wǎng)延續(xù)至今的淘寶集市主打C2C模式，以個人店家為主，不收取服務(wù)費，但品牌認(rèn)證、品質(zhì)保證處于相對弱勢。
“驅(qū)逐”與“報復(fù)” 情與法天平如何權(quán)衡？
“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”面對愈演愈烈的中小賣家發(fā)起的抵制和沖突，馬云13日上午在微博中如是表示。
目前，在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友對中小賣家發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)圍攻行為，既有支持者，也有反對者。相關(guān)研究者認(rèn)為，此次淘寶新規(guī)引發(fā)“惡意攻擊”，本身會造成部分小微客戶撤離，從而喪失部分市場活性。中央財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍表示，改變規(guī)則之前，多元市場主體共同參與協(xié)商顯得尤為必要。
“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體。”中國互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長、博客中國創(chuàng)始人方興東說。
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2011-10-17