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因不滿淘寶商城新規(guī)，10月11日晚，數(shù)千名中小賣家集中攻擊商城大賣家，惡意拍下商品后申請(qǐng)退款及賠付，導(dǎo)致多家商城大賣家被迫下架商品，運(yùn)營停滯。此次“暴亂”背后，是淘寶與中小賣家矛盾的集中爆發(fā)，也是淘寶新規(guī)面臨的第一道考驗(yàn)。
從去年淘寶大幅修改搜索規(guī)則，引發(fā)全國300余中小賣家到杭州淘寶總部集體抗議，到今年淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本，導(dǎo)致資金實(shí)力較弱的中小賣家無奈退出商城，并最終引致此次 “網(wǎng)絡(luò)暴亂”。在淘寶逐漸抽離“免費(fèi)晚餐”，開口向商家索要價(jià)值不菲的晚宴費(fèi)之后，淘寶與中小賣家的矛盾似乎已難以調(diào)和。
面對(duì)淘寶逐漸把視野轉(zhuǎn)向?qū)嵙Ω酆竦拇筚u家，各種收費(fèi)策略頻出，這場大浪淘沙的商業(yè)運(yùn)動(dòng)中，資金實(shí)力較弱的中小賣家的生存空間卻被一再擠壓。
而隨著資金門檻的提高，也勢(shì)必增大網(wǎng)店運(yùn)營成本，“羊毛出在羊身上”，最終埋單的是消費(fèi)者。
這也許才真正戳到了淘寶內(nèi)亂的痛處。在這場淘寶與賣家的商戰(zhàn)生存博弈中，無論是淘寶的商業(yè)定位及利益追逐，還是商家在新規(guī)面前的權(quán)益維護(hù)，不能忘卻的一點(diǎn)是，消費(fèi)者權(quán)利不能在這場慘烈的商業(yè)博弈中被綁架，任何博弈都理應(yīng)順應(yīng)商業(yè)倫理、契約精神的軌道來解決，而不是將之付諸暴力的叢林法則。淘寶通過提高資金門檻的手段擠壓中小賣家，也使得被迫承擔(dān)更高價(jià)格或更低廉服務(wù)的消費(fèi)者，感到很受傷。而這些直接綁架消費(fèi)者權(quán)利的商業(yè)行為甚至暴力行動(dòng)，無疑都深深損害了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)倫理。
對(duì)一個(gè)擁有數(shù)千家商家、上千億交易額的網(wǎng)上市場而言，淘寶究竟是應(yīng)該扮演維護(hù)市場公平競爭秩序的管理者角色，還是以盈利為目標(biāo)的企業(yè)，在可以預(yù)見的越發(fā)激烈的商業(yè)博弈中，似乎已經(jīng)成為一個(gè)天問。但不管怎樣，秉持契約精神，踐行商業(yè)倫理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，應(yīng)該是淘寶乃至眾多網(wǎng)絡(luò)商家的基本底線。
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2011-10-17