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淘寶商城近日將2012年商家年費和違約保證金提高至5倍~15倍，此舉引起大批中小商家的不滿。11日，小賣家們以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式向淘寶宣戰(zhàn)，還有人到淘寶總部拉橫幅抗議。馬云在微博回應(yīng)稱，我們做了最該做的事。
對這場正在發(fā)酵的“淘寶商城事件”，站在不同立場有不同的表述詞，各方表達各自對事件的價值判斷。參與“斗毆”的小商家，大有“官逼民反，不得不反”之意。深受“同室操戈”之苦的大商家以及東家淘寶商城，則視事件為“暴動”。
一方以情動人，指責(zé)淘寶商城“店大欺客”，卸磨殺驢，過河拆橋，把中小商家往絕境趕；一方以理服人，提高資金門檻，等同行業(yè)洗牌，去粗取精，保證品質(zhì)，維護誠信，將行業(yè)引上良性發(fā)展軌道。情理之間，各有得分，說誰不是都為難。作為旁觀者，我們不妨跳出界外，窺探事件起因，征尋治理之策。
淘寶商城今番“擦槍走火”，擊中中小商家，從而引起“網(wǎng)群事件”，說到底是作為具有事實壟斷地位的行業(yè)老大，淘寶商城自說自話，制定不利于中小商家的游戲規(guī)則，而毫無話語權(quán)的中小商家，無論在網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實世界都找不到合適的救濟渠道，于是，以極端的方式引起社會關(guān)注。
從“3Q之戰(zhàn)”到“淘寶商城內(nèi)亂”，頻頻發(fā)生的電子商務(wù)糾紛，指向同一個問題，就是行業(yè)管理的缺位。無規(guī)矩不成方圓，電子商務(wù)難免出現(xiàn)“戰(zhàn)國狀態(tài)”。像“3Q之戰(zhàn)”，行業(yè)無法自治，亦無相關(guān)法規(guī)可依，一直鬧到工信部出面，才用行政命令出面媾和。此次事件又將如何收拾？另一方面，“網(wǎng)絡(luò)暴民”也肆無忌憚，濫傷無辜，像今天淘寶商城受到攻擊的大商家就被誤傷，成了“竇娥”。
相對于實體經(jīng)濟，相對于我國電子商務(wù)的發(fā)展速度和現(xiàn)狀，有關(guān)部門的管理是相對滯后的，表現(xiàn)在相關(guān)法律法規(guī)的不健全，管理體系不完善。業(yè)內(nèi)人士對此也深有感觸，方興東就說，“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體�！�
電子商務(wù)發(fā)達的國家，如美國，早在上世紀(jì)90年代就開始對電子商務(wù)進行制度建設(shè)，出臺系列具有前瞻性的框架文件。確立私營部門的主導(dǎo)作用、避免政府對電子商務(wù)的不當(dāng)限制的原則之外，也明確政府管理責(zé)任：確保競爭、合同履行、保護知識產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防止假冒、增強透明度、增進商業(yè)貿(mào)易、促進爭端的解決等。
今天我國的電子商務(wù)市場規(guī)模(去年就超萬億)，遠非十多年前的美國可比(有專家樂觀估計中國有望在數(shù)年內(nèi)超過美國)，制度供給當(dāng)有緊迫感。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的要求，有必要加快電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、市場準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護、信息資源管理等法律法規(guī)的制訂和修訂，不能讓因規(guī)則缺失、管理缺位導(dǎo)致的內(nèi)亂再延續(xù)下去。
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2011-10-17