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■ “淘寶商城小賣家圍攻大賣家”事件追蹤
近日，淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻引起小賣家圍攻大賣家事件。昨日，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)頻道”語音頻道已聚集五萬人。
一位資深淘寶賣家透露，小賣家利用淘寶網(wǎng)實(shí)行購(gòu)物后無理由退款制度，惡意攻擊一些大賣家。
淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻引起的網(wǎng)絡(luò)沖突逐漸升級(jí)，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)頻道”語音頻道昨日已聚集五萬人。淘寶商城方則針對(duì)攻擊行為臨時(shí)出臺(tái)了部分賣家保障措施。
小賣家尚未形成統(tǒng)一訴求
在名為“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)頻道”的語音頻道中所見，昨日該頻道已達(dá)到五萬人同時(shí)在線，頻道已分出高管會(huì)議室、新聞發(fā)布室、執(zhí)行部、爆劃算等子頻道，執(zhí)行不定期公布淘寶大賣家的淘寶商城鏈接，呼吁所有聽眾去執(zhí)行購(gòu)物、退貨、差評(píng)的攻擊；爆劃算則針對(duì)淘寶“聚劃算”團(tuán)購(gòu)頻道進(jìn)行上述攻擊。
據(jù)了解，部分聚集在聊天室中的聽眾并非都是淘寶商城賣家，一些聽眾自報(bào)家門時(shí)稱，自己既非淘寶賣家亦非買家，只是為了來表示支持。
有賣家表示，淘寶商城新規(guī)調(diào)整對(duì)自己最大的影響是，剛剛花錢辦理了公司注冊(cè)手續(xù)，達(dá)到了進(jìn)駐商城的最低條件，但新規(guī)調(diào)整使自己不可能再繼續(xù)留在商城，現(xiàn)在積壓的貨品是自己打工八年攢錢進(jìn)貨，“不知道下一步該怎么辦了”。
部分賣家建議，頻道高管應(yīng)該集中整理賣家的訴求和淘寶方面的應(yīng)對(duì)措施，達(dá)成一個(gè)清晰的訴求和行動(dòng)方式。頻道高管稱已有人在整理。但截至發(fā)稿時(shí)，該頻道中除了發(fā)布集中攻擊大商家鏈接外，尚未有別的一致要求提出。
淘寶公布臨時(shí)保護(hù)措施
昨日，淘寶商城針對(duì)被攻擊的大賣家亦出臺(tái)了一些保護(hù)措施。記者在淘寶商城官方論壇看到某運(yùn)營(yíng)組發(fā)布公告，稱凡是因此次惡意攻擊引起的好評(píng)下降、糾紛率上升、賠付額上升等店家指標(biāo)變化，將在本次事件結(jié)束后統(tǒng)一處理。
淘寶商城總裁張勇亦表示，無法達(dá)到基本經(jīng)營(yíng)規(guī)模、不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的商家，商城將幫助他們轉(zhuǎn)到淘寶集市(C2C)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，商家的歷史交易、信用等指標(biāo)可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換，不受影響。一位淘寶商城人士透露，相關(guān)的轉(zhuǎn)換程序可能將于12月啟動(dòng)。
沖突爆發(fā)后，阿里巴巴董事局主席馬云通過更新微博的方式進(jìn)行了表態(tài)。繼前日發(fā)出“一意孤行”微博之后，昨日他又發(fā)微博表示，“心累了真想放棄，看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會(huì)好壞和我們有啥關(guān)系？”
馬云另一條微博稱：“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來我們從未要求過淘寶一分錢的利潤(rùn)。賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商會(huì)掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。”本報(bào)記者 陽淼
■ 挖掘
賣家利用淘寶漏洞進(jìn)行攻擊
一位資深淘寶賣家對(duì)記者透露，這次的集中攻擊有深通淘寶規(guī)則的賣家參與，因此其攻擊方式也針對(duì)了淘寶規(guī)則中的一些漏洞。
例如，淘寶網(wǎng)對(duì)買家資質(zhì)此前未予限定，因此攻擊方得以注冊(cè)大量小號(hào)進(jìn)行攻擊；而淘寶網(wǎng)實(shí)行購(gòu)物后無理由退款制度，又使惡意攻擊者可以不費(fèi)任何代價(jià)使被攻擊方的貨物沉淀在路途上，付出大量物流成本。此外，買家對(duì)商戶的評(píng)分具有強(qiáng)大的主動(dòng)權(quán)，但無需為此承擔(dān)太多義務(wù)，因此攻擊方可以毫無顧忌地購(gòu)物后拉低商戶的分?jǐn)?shù)，從而影響其此后的信譽(yù)。
該賣家表示，淘寶網(wǎng)早期為了聚攏人氣，實(shí)行了上述過于傾向買家的政策，終于在這次攻擊中暴露出了這些政策的漏洞�！靶抛u(yù)的形成是相互的，只要求賣家重視信譽(yù)而對(duì)買家信譽(yù)不予關(guān)照，后果這次就顯現(xiàn)出來了。”
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2011-10-17