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與自己的客戶作戰(zhàn)，絕對(duì)是件吃力不討好的事情。但是，今年剛宣布獨(dú)立運(yùn)營的淘寶商城，就遭遇了如此難堪的一幕。
乍一看，中小賣家的委屈顯而易見�？刹皇菃�？“當(dāng)初陪人家看月亮?xí)r叫人家小甜甜，現(xiàn)在新人勝舊人，叫人家牛夫人”。許多商家從2003年就跟隨淘寶創(chuàng)業(yè)，隨后在2008年加入商城。而10月10日，淘寶商城公布的2012年度的商城規(guī)則和招商/續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)，一下將當(dāng)年“相濡以沫”的草根賣家傷了個(gè)透。
根據(jù)此前的數(shù)據(jù)：2009年，淘寶商城的技術(shù)服務(wù)費(fèi)為零，保證金為5000元；2010年前者漲為6000元，保證金調(diào)整至10000元。但時(shí)隔一年，淘寶商城有了獨(dú)立的身份，身價(jià)也扶搖直上，給商家公布的價(jià)格是：技術(shù)服務(wù)費(fèi)為3萬和6萬兩個(gè)檔次，保證金則是5萬、10萬和15萬不等。據(jù)了解，讓商家感到不滿的還并不只是費(fèi)用的問題，還包括消費(fèi)者動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6分，以及保證金和服務(wù)費(fèi)的使用去向等。
在商言商，淘寶商城不是慈善家，沒有免費(fèi)的義務(wù)，但這次“占領(lǐng)淘寶商城”的焦點(diǎn)在于費(fèi)用漲幅過快。淘寶商城總裁張勇的解釋是：“很多誤解來自對(duì)淘寶分拆后，特別是兩個(gè)品牌（淘寶網(wǎng)、淘寶商城）的理解和定位上發(fā)生了混淆——我們說，淘寶是創(chuàng)業(yè)的樂園，是指淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)從來都是創(chuàng)業(yè)者樂園，還將繼續(xù)免費(fèi)。而淘寶商城從一開始就是一個(gè)B2C平臺(tái)，必須是一個(gè)真正的企業(yè)經(jīng)營場所，就是服務(wù)優(yōu)質(zhì)商家”。
按照張勇的理解，兩個(gè)品牌的定位必然導(dǎo)致免費(fèi)與收費(fèi)策略的不同。也就是說，淘寶堅(jiān)定不移地持漲價(jià)的態(tài)度，原因是認(rèn)為品牌和服務(wù)都是需要成本的，而且可根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行不同的定價(jià)。
不過，中小賣家并不買賬。在他們看來，漲價(jià)的事實(shí)難以接受，因?yàn)檫@種態(tài)度與淘寶商城創(chuàng)立之初有著天壤有別。在YY語音ID34158群里，這兩天傳來的都是帶著各地口音的鄉(xiāng)味普通話，每個(gè)曾經(jīng)經(jīng)歷過淘寶商城創(chuàng)業(yè)期的小商家們，都在為新規(guī)出臺(tái)而感到沮喪。而無力支付保證金的小賣家也面臨去留兩難的問題。根據(jù)Alexa流量統(tǒng)計(jì)，淘寶商城Tmall.com域名國內(nèi)排名14位，而京東360buy國內(nèi)排名20位，而今年二季度B2C市場統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶商城Tmall占據(jù)了32.8%的市場份額，遠(yuǎn)高于京東商城的12.4%。如果脫離這個(gè)流量和市場份額都高居前列的平臺(tái)，還是否有很好的生存機(jī)會(huì)，也是商城賣家在盤算的問題所在。
讓人關(guān)注的是，此次不僅是商城內(nèi)的賣家起義，淘寶網(wǎng)的商家們也借此次機(jī)會(huì)表達(dá)不滿。在他們看來，商城獨(dú)立之后，淘寶網(wǎng)與淘寶商城之間如何進(jìn)行流量分配？淘寶商城脫胎于淘寶網(wǎng)并共享流量，但在免費(fèi)與收費(fèi)的邏輯驅(qū)動(dòng)之下，是否會(huì)導(dǎo)致流量資源向淘寶商城的傾斜？
面對(duì)“反淘寶聯(lián)盟”的洶洶氣勢，淘寶方面依舊堅(jiān)持初衷，馬云稱“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！”
當(dāng)然，此次淘寶商城提高入駐門檻的行為無可厚非，商業(yè)始終是雙向選擇的游戲。即便在小賣家與大公司對(duì)抗處于弱勢地位的語境之下，不合作而砸場子，搗亂其他賣家的行為也為此次對(duì)抗增加了暴力色彩。不過，對(duì)于小賣家而言，他們無法接受的還在于，正積極備戰(zhàn)B2C每年第四季度的黃金購物季度，卻接到漲價(jià)通知，太過突然。
對(duì)于“反淘寶聯(lián)盟”的小賣家而言，他們必須清醒地意識(shí)到，免費(fèi)始終是個(gè)涂抹著玫瑰金色的空想與傳說。電子商務(wù)NOP創(chuàng)始人劉爽在去年的博客中寫道，“Tmall的未來將是一座不落長安城，這里有美酒有美食……但只為付費(fèi)者大金主提供，淘寶集市則是鬼市……亦上演著自己的弱肉強(qiáng)食，爭搶著有限資源……這不公平么？再公平不過了，電子商務(wù)均貧富和免費(fèi)資源只存在于原始社會(huì)”。在重新發(fā)布這段文字時(shí)，劉爽坦言，“其實(shí)淘寶商城無可厚非，優(yōu)化賣家數(shù)量結(jié)構(gòu)，提升賣家平均銷售額才能良性發(fā)展，所謂大仁不仁，魚塘里魚太多都沒食和氧，都無精打采吃不飽”。
有趣的是，就在“反淘寶聯(lián)盟”以暴力方式試圖擾亂淘寶商城秩序的同時(shí)，騰訊B2C平臺(tái)也在廣東地區(qū)“低調(diào)”試水公測。知情人士透露，“反淘寶聯(lián)盟”的YY語音群中不少來自騰訊的人都在招攬賣家去騰訊開店。對(duì)于小賣家而言，“雞蛋不要放在一個(gè)籃子里”或許是個(gè)明智選擇，但問題是，大魚塘如淘寶網(wǎng)taobao.com之外，究竟能否再建一個(gè)大魚塘？
“反淘寶聯(lián)盟”事件的背后，折射出的是平臺(tái)企業(yè)的選擇困境，如何合理“建序”，保障各利益相關(guān)方的權(quán)益，是這個(gè)規(guī)則制定者的職責(zé)所在。借用《蜘蛛俠》那句“能力越大，責(zé)任越大”的話，馬云與淘寶需要改變的，或許是溝通的方式，他們需要更有技巧的收費(fèi)方式，而不是戰(zhàn)爭。
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2011-10-17