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一場網(wǎng)絡(luò)版的商販和市場管理者對(duì)峙，正在淘寶商城上演。
三天以來，淘寶商城因調(diào)整招商政策、普漲年費(fèi)和保證金，讓在淘寶長期“蹲點(diǎn)”的中小賣家驚心。即便淘寶商城制訂了符合標(biāo)準(zhǔn)即返還年費(fèi)的政策，但仍未讓中小商家徹底滿意。
眾人合計(jì)，這股從幾百到幾千甚至數(shù)萬人的圍攻力量借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，將現(xiàn)實(shí)版的小販維權(quán)手段，悉數(shù)搬到網(wǎng)上。他們最終的訴求，是讓淘寶商城修改規(guī)則。
在名為“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”YY群（群號(hào)34158）里，圍攻淘寶商城正“緊張激烈”地進(jìn)行，需要發(fā)言者挨個(gè)排滿，以獲得發(fā)言的機(jī)會(huì)。到目前這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)聚會(huì)”已是第三天。
截至13日下午5點(diǎn)，群內(nèi)參與者達(dá)47400人，一度越過五萬人。和實(shí)體店小販們質(zhì)不如人、自知理虧不同，見證淘寶網(wǎng)店成長的小販感覺受傷。
諳熟淘寶規(guī)則的他們，并未選擇和淘寶商城直接交鋒，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群策群力，從賣家轉(zhuǎn)變?yōu)樽铍y纏的買家，出奇招令淘寶大商戶無招架之力。
淘寶商城說，對(duì)話渠道敞開，但至今組織者都沒有向他們提出訴求，只是一味攻擊無辜品牌店。
有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)在其中也有參與。
而真實(shí)矛頭所指的淘寶，首次遭逢如此龐大維權(quán)陣容，同樣覺得傷心。力主改革的馬云說：選擇了就必須去做，這是希望所在。
淘寶力圖通過提高商城門檻，將高中低端消費(fèi)在網(wǎng)上進(jìn)行區(qū)分，然而中小賣家有自己的算盤，“既要‘市場管理費(fèi)’便宜，又不想流失高端客戶”。
看似弱勢的小賣家們，利用網(wǎng)絡(luò)工具吹響集結(jié)號(hào)。馬云陷入了“人民戰(zhàn)爭”的汪洋大海。
五萬人集結(jié)
這場小販打響的戰(zhàn)斗，沒有硝煙，戰(zhàn)場在虛擬的網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)傳媒《菲報(bào)道》創(chuàng)始人喬麗在電話中對(duì)本報(bào)記者說：網(wǎng)上的戰(zhàn)爭是什么樣子？進(jìn)YY群中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)就能理解。這些天來，喬一直潛伏在“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”打醬油：只聽，不發(fā)言。
喬麗透露，盡管有接近五萬人，但并非每個(gè)人都會(huì)發(fā)言，這里面有“沉默的大多數(shù)”。記者進(jìn)入之后發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)賣家發(fā)言時(shí)情緒激揚(yáng)，但有人“控麥”，一切進(jìn)行得井然有序，與線下集會(huì)形成的混亂、不可控全然不同。
這一切，法國社會(huì)心理學(xué)家勒龐如果在世，一定會(huì)極為激動(dòng)地引為研究范本。勒龐在對(duì)群體行為進(jìn)行多項(xiàng)研究的著作《烏合之眾》中稱，群眾是沖動(dòng)、易變、急躁的，群眾不會(huì)深思熟慮，群眾容易受暗示的左右，群體中總有領(lǐng)袖等。
勒龐對(duì)群眾領(lǐng)袖的分析耐人尋味。他說，“在那些神經(jīng)有毛病、好興奮、半癲狂的即處在瘋子邊緣的人中間，尤其容易產(chǎn)生這種人物，領(lǐng)袖是群眾的粘合劑。
顯然，淘寶小商販此次維權(quán)，尤其少不了這種領(lǐng)袖。
YY是一個(gè)語音溝通平臺(tái)，特色功能是即時(shí)語音通訊，起初方便玩家組織戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲，后被大家借用為通訊工具。
五萬人而能井然有序，這與YY平臺(tái)的組織架構(gòu)有關(guān)，“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”群內(nèi)分為接待處、執(zhí)行部、宣傳部、高管會(huì)議室、策劃部、維權(quán)執(zhí)行部幾大部門，執(zhí)行部分為接待部、擇選部、爆劃算部，最后一個(gè)部門專門攻擊淘寶“聚劃算”平臺(tái)。
參與者排隊(duì)拿麥，拿到麥者發(fā)言。到某一個(gè)時(shí)刻，號(hào)召大家集體攻擊一家淘寶商戶，方式有兩種，一是集體購買淘寶商城某家品牌廠商的產(chǎn)品，拍買之后卻拒收貨品、付款，二是攻擊淘寶直通車，點(diǎn)擊淘寶直通車的廣告。
網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)
三天過去了，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)群里排隊(duì)在繼續(xù)，發(fā)言在繼續(xù)，情緒依然高昂。
而參與者如病毒感染一般不斷漲大。淘寶商城10日的招商新規(guī)一出，即遭部分小賣家抵制。11日21點(diǎn)左右開始，近五千人在YY語音秘密集結(jié)，決定通過拍商品、給差評(píng)、拒付等手段，對(duì)淘寶商城的大店進(jìn)行惡意攻擊。
至晚上10點(diǎn)多，歐莎、韓都衣舍等多家商城店多款寶貝招架不住，被拍下架或被迫下架。小賣家同時(shí)還通過YY語音平臺(tái)、QQ群等集結(jié)，試圖給予淘寶商城更大的壓力。
13日下午，淘寶，小賣家攻擊大賣家九牧王、杰克·瓊斯、淘寶聚劃算等。正趕往杭州的九牧王相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中告訴本報(bào)記者：攻擊時(shí)間大約持續(xù)半小時(shí)，被拍下商品有數(shù)百萬。而這相應(yīng)也帶來部分戶的損失。
去年7月，淘寶一些賣家曾組成“反淘寶聯(lián)盟”，并通過騰訊等即時(shí)通訊工具串聯(lián)，相約去杭州散步。線下行動(dòng)很容易演變成群體事件，消息傳出，杭州市警方高度警戒，嚴(yán)陣以待。
而此次網(wǎng)上的維權(quán)行為，也同樣令淘寶上的品牌商家蒙受損失。
淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示：去年自7月8日到7月13日短短數(shù)日，淘寶直通車收入已累計(jì)減少超過300萬。此次通過YY平臺(tái)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)攻擊，不僅攻擊了淘寶直通車，還攻擊了淘寶商城上的品牌商家，威力有過之而無不及。
13日晚8點(diǎn)，“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”有人總結(jié)言此次活動(dòng)的不足之處：“我們召集參與者，以團(tuán)購的名義，這給了淘寶口實(shí)，我們應(yīng)以‘團(tuán)購日資’的名義進(jìn)行�！�
但形式卻已有所變質(zhì)。有淘寶商城大店家說，目前參與攻擊他們的人，并不是所謂的“淘寶小店家”，而是同行對(duì)手。
品尚紅酒淘寶商城的負(fù)責(zé)人林先生說，該店遭遇攻擊后，經(jīng)過一些特殊的渠道查詢發(fā)現(xiàn)，攻擊它的很多人都來自于紅酒行業(yè)的一些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，而且數(shù)量很大。
小商販們的維權(quán)行為是否過火？
浙江澤厚律師事務(wù)所副主任，高級(jí)合伙人吳旭華律師表示，聚眾商議，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進(jìn)而采取了相應(yīng)不法行為，屬惡意擾亂市場秩序的行為。此次惡意攻擊行為，造成的后果可能構(gòu)成侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)、詆毀他人商譽(yù)、擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，需要承擔(dān)民事和行政責(zé)任，后果嚴(yán)重還需要承擔(dān)刑事責(zé)任。
然而這些評(píng)價(jià)并不能阻止小商販們“維權(quán)”的步伐。
利益之爭
作為矛頭所指的淘寶也很難辦，需要平衡新的利益關(guān)系。
網(wǎng)購市場在過去8年發(fā)生了變化，淘寶時(shí)代網(wǎng)購最有吸引力的“廉價(jià)”，現(xiàn)在演變?yōu)椤皟r(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)”等多種訴求。
面對(duì)京東、凡客等電商新勢力，淘寶商城應(yīng)時(shí)而生。
12日下午，淘寶商城總裁張勇接受記者采訪時(shí)解釋新規(guī)：核心是更明確地告訴所有市場參與者，我們是要建一座品質(zhì)之城。
張勇解釋說：淘寶商城與商家之間有一個(gè)合同關(guān)系，年底即將到期，差不多還有兩個(gè)多月，淘寶商城提前公布下一年度的招商標(biāo)準(zhǔn)、續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)。
淘寶試圖通過這種“新規(guī)”保證淘寶商城的服務(wù)、品質(zhì)等網(wǎng)購體驗(yàn)。張勇說，肯定會(huì)有一部分商家達(dá)不到基本服務(wù)水平，達(dá)不到最基本的經(jīng)營規(guī)模。
張勇建議：這部分不達(dá)標(biāo)的商家，或者說不愿意續(xù)簽的商家，可以轉(zhuǎn)去淘寶集市（淘寶網(wǎng)），只要他愿意，仍然可以經(jīng)營，其店鋪仍然存在，只不過從商城轉(zhuǎn)向集市。張勇說，轉(zhuǎn)向淘寶網(wǎng)之后，之前的歷史業(yè)績和累計(jì)信用會(huì)被傳承下去。
張勇認(rèn)為淘寶的“品質(zhì)之戰(zhàn)”被誤讀，才形成所謂的“分裂之戰(zhàn)”。張勇說：淘寶商城漲價(jià)，卻被說成淘寶漲價(jià)，然而淘寶網(wǎng)從來沒有漲過價(jià)，也不會(huì)漲價(jià)，淘寶網(wǎng)會(huì)一直免費(fèi)。
但小賣家更看重淘寶商城的機(jī)會(huì)。
蘋果負(fù)責(zé)淘寶商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者的電話采訪時(shí)表示：小賣家希望進(jìn)商城是可以理解的，因?yàn)樯坛菑V告機(jī)會(huì)多，活動(dòng)多。
喬麗也認(rèn)為，規(guī)則調(diào)整會(huì)對(duì)部分小賣家有影響：一些小賣家想獲得淘寶商城的銷售機(jī)會(huì)，卻無法達(dá)到商城要求；同時(shí)，一些小賣家進(jìn)入淘寶商城之初，已經(jīng)進(jìn)行了技術(shù)服務(wù)費(fèi)等投入，也積累了許多交易記錄。
淘寶商城公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人顏喬對(duì)此解釋說：技術(shù)服務(wù)費(fèi)是今年12月到期，新規(guī)出來之后，也得到12月31日才會(huì)續(xù)簽協(xié)議，并不會(huì)浪費(fèi)；同時(shí)，交易記錄會(huì)順延到淘寶網(wǎng)，不會(huì)有損失。
蘋果負(fù)責(zé)淘寶商城的上述負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，淘寶網(wǎng)的機(jī)會(huì)其實(shí)沒有變少，其走貨量比商城更大，更適合小賣家。上述蘋果負(fù)責(zé)人表示：蘋果在淘寶商城的店去年走貨1億，而淘寶網(wǎng)走貨接近2億元。
但小賣家們并沒有蘋果這般的強(qiáng)勢品牌，他們懸著心：一方面擔(dān)心淘寶商城發(fā)展更快，免費(fèi)的淘寶集市將流失客源；另一方面，他們不愿交納更高的門檻費(fèi)。
草根賣家與走精英路線的淘寶商城于是反目成仇。
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2011-10-17