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    “一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。”阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云昨天發(fā)了這樣一條微博。

　　以“大自然保護(hù)協(xié)會(huì)全球董事會(huì)董事”身份認(rèn)證、幾乎從不在微博上談?wù)摴�司的馬云直言，“今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難”。

　　這番言論的起因，是近日淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從過(guò)去的一年6000元提升至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔。同時(shí)，商鋪違約保證金由以往的1萬(wàn)元增至5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等。淘寶方面對(duì)此的解釋是“促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)行為”。

　　但“積極、嚴(yán)肅”的訴求到了中小賣(mài)家這里，被解讀為淘寶商城有意抬高 “準(zhǔn)入門(mén)檻”、下逐客令之舉。10月11日晚，淘寶商城發(fā)生持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)的惡意攻擊，部分合規(guī)經(jīng)營(yíng)的淘寶商城賣(mài)家經(jīng)營(yíng)秩序受到干擾。包括韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)在內(nèi)的淘寶商城大賣(mài)家均遭受惡意拍下商品后申請(qǐng)退款，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中斷。據(jù)悉，位于杭州的淘寶公司總部也遭到包圍，正常工作受到影響。淘寶商城已就惡意攻擊向警方報(bào)案。截至昨晚記者發(fā)稿時(shí)，攻擊行為還在繼續(xù)，據(jù)淘寶商城消息，受到影響的賣(mài)家已有幾十家。

　　矛盾積累已久，爆發(fā)既不是第一次，可能也不是最后一次。誰(shuí)是誰(shuí)非并無(wú)絕對(duì)，淘寶官方有官方解釋，中小賣(mài)家、大賣(mài)家也是各執(zhí)一詞，波詭云譎的暗戰(zhàn)，顯示出電子商務(wù)的發(fā)展面臨新的變化。

　　淘寶商城說(shuō)：關(guān)心消費(fèi)者獲得高品質(zhì)商品

　　10月12日下午，淘寶商城總裁張勇表態(tài)，“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，對(duì)惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì)容忍，我們也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)，我們要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我們要對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家負(fù)責(zé)，我們的妥協(xié)就是對(duì)他們利益的最大傷害”。

　　淘寶商城將此次事件定義為 “有組織惡意攻擊行為”，認(rèn)為是一群號(hào)稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)在其中也有參與。攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對(duì)規(guī)則調(diào)整。

　　淘寶商城解釋，規(guī)則調(diào)整的初衷是，強(qiáng)化淘寶商城是品質(zhì)之城的定位。用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來(lái)引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量。張勇說(shuō)，“我們關(guān)心的問(wèn)題只有一個(gè)，那就是消費(fèi)者能不能獲得高品質(zhì)的商品和服務(wù)”。

　　可以看出，淘寶商城各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整的導(dǎo)向就是與淘寶集市區(qū)別開(kāi)，強(qiáng)化商城的B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)定位。創(chuàng)立初期，商城依賴淘寶大環(huán)境的滋養(yǎng)，這種差別可能顯得有些模糊，今年6月中旬淘寶分拆為淘寶(即淘寶集市)、淘寶商城和一淘網(wǎng)三家企業(yè)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)預(yù)示了將要強(qiáng)化差異。張勇說(shuō)：“成規(guī)模、有品牌意識(shí)并具有相當(dāng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)自然而然地聚集到淘寶商城平臺(tái)上，而淘寶集市的定位則始終未改，即成為免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)者樂(lè)園——在較低門(mén)檻的狀況下，為眾多愿意從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的個(gè)人提供運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所�！�

　　張勇在表態(tài)中強(qiáng)調(diào)，“在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘寶和淘寶商城”，“淘寶商城必須是真正企業(yè)化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”。針對(duì)一些賣(mài)家“規(guī)則突然調(diào)整”的責(zé)備，張勇說(shuō)，在上述規(guī)則出臺(tái)前，淘寶商城和很多商家就整個(gè)方案做過(guò)溝通，“大家的根本利益是一樣的”。

　　記者總結(jié)：適者生存，反過(guò)來(lái)大魚(yú)小魚(yú)應(yīng)到各自適合之地求生存，商城真的不適合不夠規(guī)模的賣(mài)家留下，話說(shuō)直白了傷心，卻是嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)。淘寶商城也制定了“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”的方案，可見(jiàn)本意不是要對(duì)中小賣(mài)家趕盡殺絕。

　　中小賣(mài)家說(shuō)：淘寶政策不公平

　　在淘寶商城的中小賣(mài)家們看來(lái)，淘寶商城的新規(guī)，無(wú)疑是提出了過(guò)高的要求。一位賣(mài)家表示：“這就是淘寶在不斷做的事情，把當(dāng)初幫助其成長(zhǎng)的最草根的創(chuàng)業(yè)者殺干凈，然后去賺大客戶的錢(qián)！”中小賣(mài)家眼中，淘寶此舉頗有“忘恩負(fù)義”之嫌。

　　值得注意的是，這種想法，的確如張勇所言，“混淆了淘寶和淘寶商城”。不過(guò)，我們也注意到，早在未分家時(shí)期，中小賣(mài)家就頻頻抱怨淘寶護(hù)大舍小。

　　事實(shí)上，中小賣(mài)家最擔(dān)心的是馬太效應(yīng)剝奪它們跨越式成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，造成“大小之別”成為難以跨越的鴻溝。一位小賣(mài)家訴說(shuō)：“你知道做傳統(tǒng)生意有多難嗎？知道我們需要賣(mài)出多少貨才能賺出來(lái)嗎？知道我們做實(shí)體每月要壓多少庫(kù)存嗎？”在他心目中，“一個(gè)曾經(jīng)多么信任的平臺(tái)，一個(gè)把整個(gè)家庭、事業(yè)都寄托在上邊的平臺(tái)，這樣做太不負(fù)責(zé)任了”。

　　實(shí)際上，淘寶商城平臺(tái)上許多原創(chuàng)品牌都是從小賣(mài)家一步步走過(guò)來(lái)的。但是小賣(mài)家并不認(rèn)可，他們認(rèn)為，淘寶商城已經(jīng)和大賣(mài)家綁定，在這種惶恐中，他們把大賣(mài)家當(dāng)作了攻擊對(duì)象。

　　記者總結(jié)：現(xiàn)在的大魚(yú)還是小魚(yú)那年頭，還沒(méi)有大魚(yú)，如今的小魚(yú)的生存環(huán)境確實(shí)變差了。但是，淘寶變了是因?yàn)闀r(shí)代變了，電子商務(wù)環(huán)境變了，消費(fèi)者的要求變了，這不是一句公平能解決的問(wèn)題。

　　大賣(mài)家說(shuō)：企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的

　　事件發(fā)生后，受攻擊的大賣(mài)家也無(wú)法沉默。韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光在微博上說(shuō)：“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊，可以確認(rèn)這幫人糾結(jié)了一兩千人，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我要說(shuō)，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們一千多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為�！彼�提到韓都衣舍是“在淘寶上從小到大、一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的品牌”。

　　大小賣(mài)家無(wú)不要求“公平、一視同仁”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，但可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)公平的理解正是分歧所在。讓任何規(guī)模的店都能生存，甚至本著保護(hù)弱者的原則適當(dāng)向中小賣(mài)家傾斜，這是中小賣(mài)家的訴求；而大賣(mài)家認(rèn)為，公平在于競(jìng)爭(zhēng)，“狼來(lái)了，不是讓狼吃掉羊，而是讓羊變成狼。優(yōu)秀的企業(yè)不是保護(hù)出來(lái)的”。

　　被攻擊的大賣(mài)家們喊冤叫屈是必然的，因?yàn)�，他們自己的日子也不好過(guò)�！按蟆迸c“小”只是相對(duì)而言，從淘寶奮斗出來(lái)的所謂大賣(mài)家，在獨(dú)立的淘寶商城這個(gè)新的環(huán)境里，競(jìng)爭(zhēng)更嚴(yán)酷。

　　淘寶一直力推“淘品牌”概念，泛指從淘寶網(wǎng)起家的原創(chuàng)品牌或者企業(yè)專為淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售而打造的新品牌。頗有些淘品牌在淘寶網(wǎng)內(nèi)名氣響亮，銷(xiāo)售量也甚為可觀。但是，淘寶商城引入的線下成熟企業(yè)越來(lái)越多，與它們相比，淘寶大賣(mài)家們無(wú)論品牌內(nèi)涵和知名度還是企業(yè)規(guī)模、管理、資源調(diào)配力以及技術(shù)、專利積累等等，都十分稚嫩，同時(shí)一些代理商還面臨與品牌自營(yíng)旗艦店的競(jìng)爭(zhēng)。它們何嘗沒(méi)有過(guò)“不被淘寶商城保護(hù)”的疑惑？

　　記者總結(jié)：不能靠一招鮮和先發(fā)優(yōu)勢(shì)吃一輩子，B2C網(wǎng)店需要扎實(shí)做內(nèi)功，向一家真正的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　買(mǎi)家說(shuō)：圍攻方式不可取

　　不少買(mǎi)家密切關(guān)注著此次圍攻事件。淘寶網(wǎng)資深買(mǎi)家陸小姐表示：“大商戶已經(jīng)是當(dāng)前電子商務(wù)的大勢(shì)所趨，原來(lái)的小賣(mài)家也在往大規(guī)模發(fā)展。對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，更傾向于選擇幾家常去的店，小賣(mài)家的生存環(huán)境確實(shí)更加惡劣了。”但陸小姐同時(shí)也表示，表達(dá)意見(jiàn)可以理解，但圍攻大店家的方式未必可取，“搞成一場(chǎng)鬧劇，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處”。也有買(mǎi)家坦言，圍攻的亂相最后可能不了了之，但上漲的費(fèi)用卻可能通過(guò)各種渠道轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，讓最沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的買(mǎi)家埋單，是最不愿看到的局面。買(mǎi)家希望事態(tài)盡早平息，各方都能達(dá)成妥協(xié)，買(mǎi)家的利益理應(yīng)受到更多的保障。

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