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淘寶商城發(fā)布新規(guī)大幅提高服務(wù)費(fèi)和保證金，這一舉措引發(fā)眾多中小賣家不滿。
10月11日晚上9點(diǎn)左右，數(shù)千名中小賣家通過惡意購買的方式對(duì)數(shù)家大型商戶進(jìn)行集體攻擊以發(fā)泄不滿，導(dǎo)致部分商品下架。淘寶商城昨日向羊城晚報(bào)記者表示，已向警方報(bào)警，并發(fā)表公告稱絕不因恐嚇輕易放棄品質(zhì)和服務(wù)的堅(jiān)持。
小賣家有組織有預(yù)謀
11日晚間，有網(wǎng)友爆料稱數(shù)千淘寶賣家通過YY語音聊天軟件秘密集結(jié)，準(zhǔn)備通過拍商品、給差評(píng)、拒付等手段，對(duì)淘寶商城的大店鋪進(jìn)行惡意攻擊。
據(jù)了解，攻擊方式是對(duì)要打擊的被指定大賣家進(jìn)行商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請(qǐng)賠償，(按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店)；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請(qǐng)退款(淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。
行動(dòng)在時(shí)針到達(dá)9點(diǎn)正式打響。結(jié)集在YY語音的所有參與者被分為30個(gè)執(zhí)行組，每組100人，統(tǒng)一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。不到半小時(shí)內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。此外優(yōu)衣庫、七格格、聚利時(shí)等淘寶商城大賣家也受到不同程度的攻擊。
截至11日23∶10，歐莎30天退款總次數(shù)達(dá)到19402次，韓都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大買家只能通過下架商品，停止運(yùn)營來躲避攻擊。而截至12日晚上記者發(fā)稿為止，結(jié)集在YY語音上的行動(dòng)參與者已近25700人，行動(dòng)開始時(shí)的30個(gè)執(zhí)行組已擴(kuò)大至70個(gè)，中小賣家數(shù)達(dá)到7000個(gè)。一名參與者稱：“只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶，才是最好的反擊�！�
大賣家為淘寶新規(guī)背黑鍋
有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶10號(hào)大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金，倒逼中小賣家退出商城，是引發(fā)了中小賣家圍攻大賣家以脅迫淘寶“暴亂”的直接原因。
淘寶商城的盈利模式是向企業(yè)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，為成交額(不含郵費(fèi))×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率+技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)。10月10日，淘寶商城將以前每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。
淘寶商城還最新建立了一套商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。
這些參與者都自稱為“反淘寶聯(lián)盟”成員，其中一位對(duì)記者表示：“今年為做淘寶商城，我借了5~6萬元，到9月左右才開業(yè)，可誰知現(xiàn)在突然一下我得交出20萬，即使能勉強(qiáng)交上去，又哪里有錢來經(jīng)營呢？”
雙方態(tài)度強(qiáng)硬戰(zhàn)火會(huì)繼續(xù)
針對(duì)該事件，淘寶商城作出回應(yīng)，稱已經(jīng)有7家店鋪受到攻擊，時(shí)間持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)。在隨后發(fā)表的公告中表示，愿意接受任何對(duì)于淘寶商城規(guī)則的看法和建議，但絕不容忍因?yàn)橛胁煌囊庖姸梢匀デ趾ζ渌麩o辜商家的暴行。
12日上午，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云連發(fā)兩條微博表示：“……我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。”
“反淘寶聯(lián)盟”的知情人李先生則表示，“馬云在微博上的強(qiáng)硬態(tài)度讓事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)了。其實(shí)這些被攻擊的大賣家也是合法經(jīng)營的受害者，中小賣家此舉就想引起政府、媒體以及淘寶的重視，最后馬云和淘寶能坐下來與中小賣家協(xié)商，而不是單方面的一紙霸王條款�！�
12日下午，淘寶商城總裁張勇在杭州與媒體的電話會(huì)議中表態(tài)，“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，對(duì)惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì)容忍，我們也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)�！�
就此事件，易觀國際分析師陳壽送指出：“這次費(fèi)用的提升應(yīng)當(dāng)是看做淘寶放棄中小賣家市場(chǎng)，集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣家的開始。淘寶長(zhǎng)期服務(wù)的中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來直接的收益。如今確定轉(zhuǎn)型的淘寶必然會(huì)將重要的資源放在能給自己帶來巨大利益的大賣家身上�！�
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2011-10-17