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網(wǎng)上，成千上萬中小店主集結(jié)，以大量下單再大量退貨的搗亂方式，向淘寶施壓，抗議它突然大幅提高淘寶商城的進駐門檻。他們聲稱，淘寶這么干，將把自己逼得“血本無歸”。
這場自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)抗議開始于前天晚間，昨晚又有大規(guī)模行動。雖然一些人將此定義為“惡意攻擊”，淘寶也已報警，但不容忽視的是：處于弱勢地位的中小賣家，面對壟斷巨頭兼游戲規(guī)則制定者，除了以這種方式表達訴求，又能如何？
大賣家遭突襲
韓都衣舍是一家入駐淘寶商城的大型的品牌服飾銷售企業(yè)。前天晚上，大量惡意交易突然發(fā)生，不到半小時內(nèi)，因為買家訂貨后不付款而要求退貨，韓都衣舍2000多件商品被迫下架，一時無法運營。CEO趙迎光深夜在微博上說，針對他們的惡意交易的參與者有一兩千人。
淘寶商城的其他不少大賣家也遭突襲。昨天下午，一家大商鋪在半小時內(nèi)接到的惡意訂單金額高達20萬元。
攻擊方式不只是惡意交易。淘寶網(wǎng)頁上有一些廣告位，幫助商家展示貨品，按點擊量收費——一些大商家發(fā)現(xiàn)，他們的廣告短時間內(nèi)突遭大量點擊，預存的廣告費很快耗盡。
這些惡意交易的源頭，是一個網(wǎng)絡(luò)語音聊天平臺。前晚，這個平臺上聚集了數(shù)千憤怒聲討淘寶的中小賣家。而昨晚，到記者22時左右發(fā)稿時，平臺上已有近4萬人。20時后，一波針對某飾品大賣家的集中惡意交易啟動；而幾乎每隔10分鐘，“搶購潮”就會光顧一家商鋪。
一名參與者說，他們就是要打擊“能讓淘寶商城心痛的”重要客戶。
憤怒從何而來
怒火伴著淚水。這次小賣家對大賣家的攻擊行動，緣起于3天前淘寶商城的規(guī)則調(diào)整。
淘寶商城是淘寶旗下的B2C(商家對消費者)平臺。與個人賣家聚集的C2C(個人賣家對消費者)平臺淘寶網(wǎng)不同，商城致力于打造“更誠信”的形象——要在商城開店，必須注冊公司，而且需支付保證金、技術(shù)服務(wù)費等；此外每筆交易要繳納一定百分比的傭金。
3天前，淘寶商城突然大幅提高入駐標準：大部分賣家一次性繳納的服務(wù)費(相當于實體店鋪的房租)從每年6000元升至3萬-6萬元，交易保證金(類似“房租押金”)從原先的1萬元提高到5萬-15萬元。
淘寶此舉的目的很清楚——把中小賣家淘汰出商城，讓大型零售企業(yè)唱主角。淘寶設(shè)置的游戲規(guī)則是：只要賣家的年交易額達到一定標準，就可以100%返還“房租”�？梢哉f，新辦法實際上沒有提升大賣家的成本，但會壓垮中小業(yè)者。
一位浙江賣家稱，他今年24歲，人生目標就是從淘寶網(wǎng)起步，積攢實力，入駐商城……但淘寶此舉讓他的夢想破滅了。另一位取名“最愛的淘寶要殺了我們”的賣家說，他進駐商城時間不長，先期投入很多，把房子押了才借到錢。新規(guī)則會讓他的先期投入打水漂，他感覺天都要塌下來了：“我的房子快要沒了�！�
在網(wǎng)絡(luò)論壇上，聲討淘寶的賣家?guī)缀醵际且欢亲涌嗨Ｓ腥苏f，淘寶此前不久剛辟謠說不漲價，沒想到等自己借了高利貸進了貨，卻一下變了。
淘寶官方公告稱，年內(nèi)不能繳費簽訂新一年合同的賣家，將被清退出商城。
淘寶甩歷史包袱
借免費吸引人氣，是淘寶成功的秘訣。它剛創(chuàng)立時，市場份額遠落后于ebay的中國子公司易趣網(wǎng)。眼看ebay向賣家收取傭金，淘寶便高舉免費大旗，結(jié)果招來大批賣家，最終逼ebay退出了中國。
知情者稱，近年來淘寶數(shù)次想調(diào)整免費策略，但都未果。一個原因是中小賣家反對，但更重要的原因，是騰訊、百度等競爭者也相繼進入這個市場，讓淘寶無法決斷。免費策略成了淘寶進一步發(fā)展的歷史包袱。
淘寶掌門馬云昨天說，公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了9年不正常！
近一兩年，國內(nèi)電子商務(wù)市場快速變化，以京東等為代表的品牌B2C網(wǎng)店發(fā)展迅猛。為順應B2C新浪潮，淘寶開始轉(zhuǎn)型，重點發(fā)展商城。易觀分析師陳壽送評論說：本次費用提升，應當看做淘寶放棄中小賣家市場，集中優(yōu)勢資源拉攏大賣家的開始。淘寶長期服務(wù)中小賣家，卻沒能給自己帶來直接收益。
但一位賣家說，淘寶是我們中小賣家頂起來的，如今它忘恩負義。雖然淘寶稱，退出了淘寶商城可以去淘寶網(wǎng)做生意，但賣家說，淘寶沒有為他們的過渡提供幫助，現(xiàn)在進入淘寶網(wǎng)，要重新從零開始熬。
誰能當好裁判
一些觀察者認為，此次淘寶商城中小賣家騷動，可與去年“3Q(360與QQ)大戰(zhàn)”相提并論。本質(zhì)上，兩起事件都是互聯(lián)網(wǎng)巨頭出招提升自身實力而讓中小網(wǎng)民做了炮灰。
“3Q大戰(zhàn)”中，許多人提出監(jiān)管部門亟需對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強反壟斷審查——因為缺乏足夠有競爭力的對手，互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)即使傷害了用戶，用戶也沒法“用腳投票”。目前，淘寶占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)市場的九成份額，壟斷優(yōu)勢十分明顯。
易觀的陳壽送說，淘寶每次修改游戲規(guī)則，都會引起震蕩。去年夏天，淘寶杭州總部曾聚集起大量賣家，抗議它對商品搜索規(guī)則的更改，但最終，賣家制約不了淘寶。
能約束淘寶的，似乎只�！白月伞�。但昨天，馬云在微博上表態(tài)說，即使不合常理，違背理性，他也要“一意孤行”，因為他自認新規(guī)則“是在幫中國建立商業(yè)信任體系”。
一位中小賣家說，馬云把他們看作不誠信的代表實在有失偏頗。
另一位賣家告訴記者，他希望他們的舉動能引起監(jiān)管部門關(guān)注，也許只有這樣，才能讓馬云坐下來跟中小賣家談判。
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2011-10-17