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作為目前國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的龍頭老大，淘寶的一舉一動無疑牽動著整個電子商務(wù)領(lǐng)域的神經(jīng)。今年6月，阿里巴巴將原來的大淘寶一拆為三，其中淘寶商城作為專營B2C電子商務(wù)的平臺獨立運營。信心滿滿的淘寶商城隨之出臺了一系列新規(guī)，然而讓人始料未及的是，這些新規(guī)卻引發(fā)了淘寶商城中小商家的集體“反擊”。
淘寶的選擇，從商家角度而言無可厚非。而令眾多業(yè)內(nèi)專家關(guān)注的是，這一事件是否將成為中國電子商務(wù)界的一道分水嶺。在此間，B2C平臺引入實體賣場“進場費”“管理費”的模式已經(jīng)顯露無遺，而在此后，曾經(jīng)作為電子商務(wù)最茁壯力量的中小賣家，是否仍可存留一席之地？
事件
“反淘寶聯(lián)盟”對抗淘寶
本月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，向淘寶商城內(nèi)的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。
雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費用，淘寶根本就是在逼我們關(guān)門�！庇匈u家表示。
通過QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進行了“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。
而隨著事態(tài)的發(fā)展，參與“反淘寶聯(lián)盟”的人數(shù)也直線上升，昨日凌晨1時，一度有近7000人同時在線，參與反擊淘寶新規(guī)。
大賣家成了替罪羊
在“反淘寶聯(lián)盟”的手下，大賣家成了新規(guī)的替罪羊。小賣家們的攻擊方式就是狂點淘寶商城內(nèi)的直通車廣告，拍下這些大商家的商品后全部打0至3分的差評分，然后再申請退貨和退款，來拉低這些大賣家的信用評級和商品評級。而根據(jù)淘寶商城新規(guī)，如果商家的DSR店鋪評分下降，淘寶將扣除商家繳納的違約責(zé)任保證金。
數(shù)據(jù)顯示，截至昨天晚上19時45分，歐莎家近30天退款總次數(shù)已達29843次，韓都衣舍23066次、七格格32788次。上述大賣家只能通過下架全部商品，停止運營來躲避攻擊，直到昨日下午才恢復(fù)正常。
“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？”受害商家之一韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光向記者表示，小賣家表達訴求應(yīng)該通過合理的途徑，而這種惡意攻擊已經(jīng)演化成了網(wǎng)絡(luò)暴力，應(yīng)受到譴責(zé)和懲罰。
“我們并不是想搞死某一家店，只是想要一個尊重生存的權(quán)利。”反淘寶聯(lián)盟組織則表示，自己也是被逼無奈，發(fā)起此次攻擊的部分中小賣家只是希望通過攻擊同行，讓淘寶商城意識到問題，并爭奪與淘寶談判的籌碼。他們還表示如果淘寶不妥協(xié)，他們還將采取類似的行動。
很多參與了此次抗議的中小賣家更是言辭激烈地表達了他們的觀點：“大賣家是無辜，但是不反大賣家，淘寶會屈尊關(guān)心中小賣家嗎？”還有人表示，“我們走了淘寶不稀罕，大賣家停了淘寶卻肉疼，我們只是希望通過這個事情告訴淘寶，不是什么事情都是淘寶說了算！”
強勢馬云堅持新規(guī)
然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結(jié)果�！皩ヂ�(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因為這個而妥協(xié)�！碧詫毶坛强偛脧堄伦蛉赵诮邮苡浾卟稍L時表示，淘寶商城將把新規(guī)堅持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費率修改不會再做調(diào)整，而且短期內(nèi)不會有任何變化。
淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導(dǎo)致了部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴重干擾。而有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。
淘寶商城在公告中表示，淘寶商城已經(jīng)就昨天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報案，將追究部分組織者的責(zé)任，并將會采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
對此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準(zhǔn)備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去。
產(chǎn)業(yè)迎變
新規(guī)背后的商業(yè)模式疑云
和京東、新蛋、凡客等網(wǎng)站不同，淘寶自始至終采用的都是萬達廣場模式，這次的新規(guī)儼然是國美、蘇寧等商業(yè)大佬慣用的“進場費”，將現(xiàn)實中的商業(yè)模式移植到更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)空間。
而此次淘寶商城出臺新規(guī)，背后重要的一句潛臺詞就是，通過資金門檻，來驅(qū)逐商城中實力較弱和信譽無法長期保障的中小賣家。而讓人困惑的是，淘寶又因何對中小賣家如此絕情。
“淘寶商城這么做主要是為了增加自己的收入和提高自己的品牌�！币晃婚L期從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，阿里巴巴的三塊業(yè)務(wù)中，淘寶與支付寶和阿里巴巴相比吸金能力是最弱的，其收入主要來源為：淘寶商城的年費收入；賣家店鋪裝修及輔助軟件收入；廣告收入。其服務(wù)對象包含兩類客戶：淘寶商城賣家(含大賣家，即大B和中小賣家，小B)，淘寶集市商戶(C2C賣家C)，從資金規(guī)模和目標(biāo)客戶群來講，小B和C幾乎相同。
然而小B類商戶幾乎不給淘寶商城創(chuàng)造營收(僅極少量鋪面裝飾和技術(shù)服務(wù)費)，但占用大量商城資源，拉低其品牌價值，并且是投訴集中的對象。因而，剛剛宣布開放平臺策略，并吸引一號店、銀泰網(wǎng)、庫巴、樂淘等知名垂直B2C入駐的淘寶商城決定將B類小商戶重新分類，清理到C類商戶中，而在所有方法中，提高資金門檻無疑是最為簡單有效的方法。
“淘寶商城大幅提高技術(shù)服務(wù)費和保證金，就是想倒逼中小賣家退出商城�！彼硎荆行≠u家通過“挾持”大賣家來逼淘寶做出讓步，這種可能性“基本不存在”。
渠道為王的局面，在互聯(lián)網(wǎng)上再次上演。在電子商務(wù)界，淘寶是毋庸置疑的老大。馬云的“新商業(yè)文明論”不無道理。這次新規(guī)可以說是淘寶采取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻，但效果如何還有待時間驗證。
業(yè)內(nèi)分析
個人電商呼喚立足地
“如果新規(guī)實行，我的網(wǎng)店就肯定開不下去了�！弊蛉找矃⑴c了對淘寶商城大賣家攻擊的青兒(化名)在淘寶商城中已經(jīng)開店3年多了。
她告訴記者，雖然她的網(wǎng)店生意一般，每年只會給她帶來2萬元左右的利潤，但她從不賣假貨，顧客對她的評價也很好。但根據(jù)淘寶商城的新規(guī)，從明年開始她需要交納3萬元的技術(shù)服務(wù)年費和10萬元的信用保證金�！拔乙荒甑牧魉矝]有13萬這么多�！�
擺在青兒前面的只有一條路，就是從B2C的淘寶商城搬到C2C的淘寶網(wǎng)，而這樣一來她的店鋪裝飾、老顧客、店鋪的信用評級和交易記錄都將全部喪失。“當(dāng)年是我們帶火了淘寶，現(xiàn)在淘寶卻逼著我們離開，我不甘心，不能這么算了。”幾年的努力即將化為烏有，她怎么也想不通。
青兒只是無數(shù)淘寶小賣家的其中一個。事實上，淘寶與中小賣家的矛盾由來已久，去年因淘寶取消以下架時間為主要權(quán)重的搜索規(guī)則，使中小賣家流量暴跌，全國300余中小賣家曾集體到淘寶杭州總部外進行抗議活動。
從2007年起，淘寶便占據(jù)了中國70%以上的網(wǎng)購市場。淘寶提供一個免費的大平臺，無須付費，不用上班，不管是工薪族，學(xué)生或是家庭主婦，紛紛鏖戰(zhàn)淘寶，不僅引發(fā)了至今未息的網(wǎng)購風(fēng)潮，更解決了幾十萬就業(yè)崗位。
不管如何淘寶新規(guī)的出臺，都意味著個人電商時代的終結(jié)，如數(shù)年前一樣白手起家上淘寶創(chuàng)業(yè)，便可以養(yǎng)活一家老小，而今已經(jīng)變得不再現(xiàn)實，即使老賣家也紛紛被迫淡出淘寶。
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2011-10-17