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專業(yè)人士建議：對電子商務平臺服務應分成ABCD幾個等級，像酒店星級評價一樣
昨日是世界標準日，廣州市質量技術監(jiān)督局舉辦了以“標準引領、提升品質”為主題的2011年世界標準日活動。在移動電子商務(M2M)標準化論壇上，淘寶商城遭遇圍攻事件引起熱議，廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮指出，“淘寶賣家圍攻事件，反映出建立電子商務服務標準已經(jīng)刻不容緩�！�
黃子榮表示，“目前，我國已經(jīng)擁有眾多互聯(lián)網(wǎng)的技術標準，但是卻沒有關于互聯(lián)網(wǎng)的服務性標準，這是我國電子商務行業(yè)的一個巨大的空白。”
黃子榮分析說，“淘寶商城引起圍攻而且雙方遲遲難以妥協(xié)，部分原因是由于沒有一個公認的行業(yè)標準。如果有了標準，例如，把電子商務平臺提供的服務分成ABCD幾個等級，就好像對酒店進行星級標準評價一樣，不同平臺可以得到不同等級的評價，同一個平臺也可以提供不同等級標準的服務，市場也會自覺地對電子商務平臺的各個等級產生一個價格。如果電子商務平臺要加價或者賣家反對加價，都有據(jù)可依，談判可以在一個共同的語境中進行。”
黃子榮進一步舉例說，“例如從平臺提供的D級服務提升到C級的話，服務的費用便應該相應地增加，而且，從D級提升到C級產生的費用顯然是與D級提升到B級不同的。服務有了等級標準的話，類似淘寶商城賣家圍攻的事件便不會輕易發(fā)生，因為有市場價去協(xié)調。”
據(jù)黃子榮介紹，廣東網(wǎng)商協(xié)會已積極協(xié)助廣州市標準化研究院組織成立“廣東省電子商務標準化技術委員會”，并在國內率先為電子商務制定行業(yè)的服務標準，牽頭制定《廣東省網(wǎng)絡交易服務規(guī)范》。
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2011-10-17