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    種種跡象表明，電子商務(wù)已成為2011年化妝品銷售的重要渠道之一。但網(wǎng)購(gòu)自身存在的缺陷也促使一些不法商家“趁火打劫”。專家建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品需要慧眼識(shí)珠。

　　化妝品企業(yè)試水電子商務(wù)

　　9月15日，資生堂在中國(guó)推出自建的電子商務(wù)網(wǎng)站，涉足網(wǎng)絡(luò)銷售。知名品牌屈臣氏更是高調(diào)宣稱，將自己打造成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的正品化妝品時(shí)尚團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。羽西品牌總經(jīng)理衛(wèi)吉峰也透露，淘寶商城羽西官方旗艦店將開始試運(yùn)行，專賣店發(fā)展到一定程度，必然開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

　　據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2009年化妝品網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)份額約占化妝品銷售總額的6%-9%，且全國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)總量估計(jì)突破150億元；2010年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模約220億元，占網(wǎng)購(gòu)整體規(guī)模的近5%，占化妝品銷售總額的17%，其中C2C化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模約為200億元，B2C約為20億元。

　　隨著電子商務(wù)越來越多的“侵蝕”傳統(tǒng)零售渠道市場(chǎng)份額，繼雅詩蘭黛、歐萊雅等集團(tuán)開通網(wǎng)上銷售后，寶潔、聯(lián)合利華也開始把更多的目光放到了網(wǎng)絡(luò)，業(yè)界也普遍預(yù)測(cè)，為了對(duì)抗電子商務(wù)的沖擊，將會(huì)有更多的品牌企業(yè)將自己的品牌借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)銷售。

　　網(wǎng)購(gòu)弊端屢見不鮮

　　電子商務(wù)特有的“低成本”、“高效率”的渠道優(yōu)勢(shì)讓眾多化妝品品牌企業(yè)早早試水，但事業(yè)發(fā)展不成熟時(shí)期所呈現(xiàn)的弊端也屢見不鮮。

　　在剛過去的國(guó)慶長(zhǎng)假中，有位天津?yàn)I海新區(qū)的肖女士網(wǎng)購(gòu)了幾款歐萊雅、玉蘭油等名牌化妝品，整個(gè)包裝看上去非常粗糙，與正品差異很大。網(wǎng)售低價(jià)化妝品聲稱支持專柜驗(yàn)貨，專柜卻表示不提供驗(yàn)貨服務(wù)，更無法驗(yàn)明真?zhèn)巍?

　　長(zhǎng)假期間，另外一個(gè)特別扎眼的現(xiàn)象就是“掉包”。各大網(wǎng)站的“限量發(fā)售”“特惠團(tuán)購(gòu)”的促銷海報(bào)或圖片很容易就誘惑了不少消費(fèi)者，可直到貨物被購(gòu)買到手時(shí)，消費(fèi)者才猛然發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)被掉包，完全不是廣告上的商品。當(dāng)消費(fèi)者致電詢問時(shí)，客服就會(huì)告知“由于產(chǎn)品是限量發(fā)售，購(gòu)買過于踴躍，所以已經(jīng)沒貨了”；就在將信將疑之際，商家又會(huì)告知，還有一款“差不多”的商品值得推薦，價(jià)格、樣式、材質(zhì)都相差無幾，而這款“差不多”的商品往往比廣告中推薦的商品要差一些，有的價(jià)格甚至不及廣告商品的一半。

　　據(jù)在某商場(chǎng)從事多年化妝品銷售的劉女士稱，商場(chǎng)內(nèi)很多知名品牌只有在搞促銷活動(dòng)時(shí)才能打到八九折，網(wǎng)店出售的化妝品因沒有商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及各項(xiàng)實(shí)體店費(fèi)用支出價(jià)格會(huì)相對(duì)便宜，但如果網(wǎng)店所售化妝品的價(jià)格低于5折，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)就要注意了。而部分網(wǎng)店宣傳的專柜驗(yàn)貨，其實(shí)不過是他們攬客的一種方式，多數(shù)商場(chǎng)專柜與網(wǎng)店根本沒有任何聯(lián)系。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)亂象叢生的現(xiàn)狀，艾瑞咨詢公司電商分析師王亭亭接受《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，化妝品網(wǎng)購(gòu)企業(yè)受銷售規(guī)模所限，渠道談判力量較弱，貨源大多被品牌渠道商控制。而渠道供應(yīng)商方面可能存在摻雜假貨等不規(guī)范操作，容易造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成一定損害，也對(duì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的品牌有所不利。

　　化妝品已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的第三大產(chǎn)品，然而目前國(guó)內(nèi)的化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜，假冒劣質(zhì)化妝品卻充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使化妝品成為網(wǎng)上投訴最多的產(chǎn)品。消費(fèi)者很難準(zhǔn)確的辨別網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品是否為正品。

　　整頓需要多方努力

　　樂蜂網(wǎng)CEO王立成曾對(duì)媒體公開表示：“傳統(tǒng)渠道的假貨慢慢的減少了，但是電子商務(wù)渠道的假貨越來越盛行，化妝品行業(yè)特別多，很多大的品牌，像雅詩蘭黛，蘭蔻，一個(gè)產(chǎn)品賣到三四百塊錢，單價(jià)特別高，造一個(gè)假貨出來五六塊錢，廣州、汕頭很多的工廠常年做這些，這個(gè)化妝品包裝、味道方面都做的一模一樣，行業(yè)的暴利導(dǎo)致假貨大行其道。所以化妝品企業(yè)自己上自己品牌的官網(wǎng)銷售是最直接杜絕假貨的方案�！�

　　王亭亭告訴本報(bào)記者：“目前中國(guó)市場(chǎng)所售化妝品大部分為蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌產(chǎn)品，網(wǎng)站在線銷售這些產(chǎn)品，其毛利水平較低，加之還要承擔(dān)可能的假貨風(fēng)險(xiǎn)。在這種雙重壓力下，部分賣家和企業(yè)著手發(fā)展自主品牌，如樂蜂網(wǎng)、芳草集、御泥坊，這些企業(yè)或賣家能很好的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的控制，其產(chǎn)品也很好的迎合了部分網(wǎng)購(gòu)用戶的心理和需求，所以近年來發(fā)展勢(shì)頭迅猛。”

　　中國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)也建議，化妝品企業(yè)要開展電子商務(wù)，必須做足做好官方商城，謹(jǐn)慎選擇購(gòu)物平臺(tái)，化妝品企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注低于正價(jià)20%的產(chǎn)品，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)查并且打假維權(quán)。

　　而作為消費(fèi)者，在目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)尚不規(guī)范的情況下，網(wǎng)購(gòu)品牌化妝品的過程中，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高的渠道，比如選擇絕對(duì)可以信賴的化妝品品牌官方旗艦店不失為一種明智之舉。

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