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“淘寶內(nèi)亂事件，對我國電子商務(wù)健康發(fā)展或許具有里程碑式意義�！弊蛉战邮懿稍L時，南京財經(jīng)大學國際經(jīng)貿(mào)學院電子商務(wù)系教授韓耀這樣認為。
自11日晚起，萬名淘寶賣家結(jié)成聯(lián)盟，集體攻擊淘寶商城，掀起“拍商品、給差評、拒付款”的網(wǎng)絡(luò)風潮，數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
這一切源于一則新規(guī)——淘寶商城10日宣布，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元、6萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金，也將從現(xiàn)行的1萬元調(diào)整到1萬至15萬元不等。
對淘寶商城的提價行為，多數(shù)專家既表示理解又認為有失當之處。
韓耀分析認為，淘寶這次之所以“痛下殺手”，正是因為看到我國電子商務(wù)發(fā)展已處于一個需要整體提升質(zhì)態(tài)的“臨界狀態(tài)”。韓耀坦言，由于整個社會信用體系的不夠健全，我國電子商務(wù)在發(fā)展過程中產(chǎn)生了很多問題，如假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、網(wǎng)絡(luò)欺詐不斷等等。淘寶此前商戶發(fā)展很快，但也帶來了魚龍混雜的局面，一度給人以“山寨貨聚集地”印象，此次通過提高收費來抬高門檻，并通過制度規(guī)定嚴格保護消費者權(quán)益，是一次企業(yè)自律行為，也是企業(yè)長遠發(fā)展的必經(jīng)階段。
“但是，淘寶商城改革的步伐太快了些，損害了多數(shù)中小賣家的利益�！蹦暇╇娮由虅�(wù)協(xié)會副秘書長周乾認為。中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)也覺得，淘寶提高續(xù)簽標準是自主權(quán)利行為，不涉及違約、違法。但是此舉操之過急，不顧及廣大中小賣家的利益，在商業(yè)道德上有所缺失，也必然引起各種形式的反彈。
于是，有了萬名賣家集體攻擊淘寶商城之舉。對此過火反應(yīng)，在淘寶集市開店已有6年的南京人“阿卡”表示同情：“現(xiàn)在進駐淘寶商城的，年銷售額達億元的大賣家畢竟少，大部分還是中小賣家，一下子提高門檻，他們肯定吃不消�！�
淘寶小賣家“風聲”則在微博上稱，“我也能夠感受到其他賣家的不容易�？墒牵詫殯]有逼你來做吧？既然在這個平臺上混，那就該遵守這個平臺的規(guī)則。物競天擇，適者生存。群體圍攻的事，最終還是傷害了無辜。”
周乾認為，在這次事件中小規(guī)模賣家看似“出了氣”，其實是在自損，不僅要承擔違法后果，而且買家會因為這些小賣家缺乏道德底線和商業(yè)品德而更傾向于購買規(guī)模賣家、品牌賣家的產(chǎn)品和服務(wù)。
“小賣家的舉動有不正當競爭之嫌�！壁w占領(lǐng)說，但是虛拍行為只是屬于假借訂立合同、惡意磋商，違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，屬于民事責任的一種，尚不會承擔刑事責任�！耙騾⑴c商家的多樣性、分散性，無論是淘寶還是官方，尚無力追究責任。目前，通過法律渠道尋求解決仍非有效之策�！�
周乾感到憂慮的是，此次網(wǎng)絡(luò)暴力事件，說明國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的一大不足是沒有建立起應(yīng)有的秩序�！盁o序競爭甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的存在值得我們深思�！�
趙占領(lǐng)指出，這一事件從一個層面反映出中國電商行業(yè)的弊病與癥結(jié)，行為任意性和監(jiān)督管理的缺失是造成電子商務(wù)中各種問題出現(xiàn)的根本所在。電商平臺化的運營模式，必然涉及平臺商、廠商、賣家、消費者四個利益單位，如何維系、協(xié)調(diào)各單位的利益關(guān)系就是平臺商應(yīng)該著力所在。電商行業(yè)必須迅速制定完善的法令法規(guī)，建立嚴密的第三方監(jiān)督體系，在此之下，平臺商兼顧各方利益，實現(xiàn)平臺交易的優(yōu)質(zhì)化。
“電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識到自律的問題，政府職能部門更應(yīng)有所作為�！表n耀教授認為，淘寶事件引起社會關(guān)注是一件好事，它一方面會給其他電子商務(wù)企業(yè)以示范，另一方面也會促動政府去思考管理上的缺位�！皩τ诰W(wǎng)絡(luò)上的商鋪，是否需要考慮工商登記注冊，這個問題還可以商榷。但政府應(yīng)考慮建立公共信用評價機制，以權(quán)威的評價體系和法治監(jiān)督，遏制網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為，讓消費者對電子商務(wù)有更多信心。這對于國內(nèi)整個電子商務(wù)的長遠健康發(fā)展都是一件益事。”
對消費者來說，更關(guān)心的是淘寶商城今后商品的價格和品質(zhì)問題。已是黃鉆級的淘寶達人李小姐擔心：“羊毛出在羊身上”，隨著資金門檻的提高，也勢必增大網(wǎng)店運營成本，最終埋單的還是消費者，“如果賣家有意壓縮成本，產(chǎn)品質(zhì)量甚至還會降低�！彼J為，無論誰對誰錯，都不能忘卻一點：消費者權(quán)利不應(yīng)在這場慘烈的商業(yè)博弈中被損害。
13日，淘寶商城總裁張勇在微博中稱，“淘寶商城打造一座品質(zhì)之城的目標不會改變，我們會堅持走下去�！钡福詫毶坛堑母母�，最終會使淘寶、賣家、消費者實現(xiàn)三贏。
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2011-10-17