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淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻引起的網(wǎng)絡(luò)沖突逐漸升級，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網(wǎng)商維權(quán)頻道”語音頻道昨日已聚集五萬人。
10月13日，因公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城，連續(xù)第三天受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。
淘寶商城暴動進行時
一場網(wǎng)絡(luò)版的商販和市場管理者對峙，正在淘寶商城上演。三天以來，淘寶商城因調(diào)整招商政策、普漲年費和保證金，讓在淘寶長期“蹲點”的中小賣家驚心。即便淘寶商城制訂了符合標(biāo)準(zhǔn)即返還年費的政策，但仍未讓中小商家徹底滿意。眾人合計，這股從幾百到幾千甚至數(shù)萬人的圍攻力量借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，將現(xiàn)實版的小販維權(quán)手段，悉數(shù)搬到網(wǎng)上。他們最終的訴求，是讓淘寶商城修改規(guī)則。
據(jù)第一財經(jīng)日報消息，淘寶商城新政引發(fā)的攻擊仍在持續(xù)，而且策略有所翻新，對此，淘寶商城表示出了決不妥協(xié)的強硬態(tài)度，這進一步激怒了攻擊者。12日晚間，在YY語音聊天頻道中聚集的人群已超過3萬，而到昨天下午又突破5萬。他們甚至還搭建起了一套職能部門架構(gòu)，其中包括宣傳部、記者招待處和策劃部、執(zhí)行部、擇選部和“爆劃算”以及高管會議室。
昨晚，已有超過5萬名用戶繼續(xù)在YY語音聊天頻道聚集，21時08分許，用戶開始點擊淘寶商城直通車關(guān)鍵詞，第一個被點擊的付費關(guān)鍵詞與第一天與中小賣家交惡的淘寶商城大商戶韓都衣舍有關(guān)：韓都。
對于賣家們新一輪的點擊，淘寶方面向本報回應(yīng)稱，因為淘寶直通車具有反惡意點擊欺詐功能，所以大賣家不必擔(dān)心被誤收費。
相比突襲首日的凌厲態(tài)度，第二天攻擊者們更多地表現(xiàn)出調(diào)侃態(tài)度�！疤詫毶坛钦f已經(jīng)報警，這既是規(guī)避風(fēng)險，也是表達對淘寶的蔑視�！币晃粎⑴c者說。
按照他們的說法，這是在進行一場轟轟烈烈的“淘寶團購”。操著一口南方口音的主持人“小魚兒”自稱為“一名東北人”，“小魚兒”表示：“我們沒有任何組織，我們不是暴民，我們是對淘寶有感情的人，我們不是賣家，我們是買家�！�
他們喜歡戲謔的語調(diào)，主持人的發(fā)言甚至借鑒了中國最熱的選秀節(jié)目“快樂女聲”的口號：“喜歡就留下它，不喜歡就可以無條件退款。”而這正是對“購物、退款、給差評”攻擊流程的暗示。
交替主持的導(dǎo)購們也紛紛鼓動：“淘寶遺忘我們，我們不會遺忘淘寶，我們要團購，我們是中國第一團購平臺。”
話雖如此，截至12日23時15分“團購活動”結(jié)束，有大約27件不同品類的商品被多達上萬人搶拍，其中多件商品很快就被拍光下架。
昨天的攻擊行為仍未顯弱化。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至本報發(fā)稿前，“團購活動”已發(fā)動了18波攻擊。不少淘寶商城內(nèi)的大商戶反復(fù)遭受攻擊，如韓都衣舍被攻擊了7次，歐莎也被攻擊了至少兩次。一位大商戶創(chuàng)始人表示，今天下午他們又再度遭到為時半小時的攻擊，應(yīng)對方式仍是暫時將商品下架。
同時，攻擊策略也開始有所變化。一位潛伏在YY群內(nèi)的電商觀察者說，攻擊者們下午開始不再整體攻擊商戶，而是逐個攻擊具體的商品。
具體的操作手法是，主導(dǎo)者挑出商品的鏈接并在群內(nèi)公布，響應(yīng)者們隨即進行攻擊�！八麄兲柗Q攻擊的對象將是淘寶商戶中的假貨和仿貨，”前述觀察者說，攻擊者們打算以此作為對淘寶商城的諷刺和羞辱，“你們不是宣稱明年的新規(guī)將對假貨、仿貨零容忍么，怎么被留下的商戶中還有?”
膠著對抗攻擊一直延續(xù)，雙方均表現(xiàn)出毫不讓步的態(tài)度，并積極爭取輿論的支持。
團購結(jié)束之后立刻又開始了一場批斗阿里巴巴董事局主席馬云暨訴苦大會，截止到深夜兩點，發(fā)言麥克的排位處仍然是500人滿員狀態(tài)，有超過1萬名用戶在線。一位9月底剛剛升級為商城的賣家頗具代表性，這位賣家先后已經(jīng)花出11萬元，其中借款5萬元，“現(xiàn)在又要我交16萬元，我去哪里借錢?我怎么給員工發(fā)工資，怎么去進貨周轉(zhuǎn)?”41234>>
淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻引起的網(wǎng)絡(luò)沖突逐漸升級，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網(wǎng)商維權(quán)頻道”語音頻道昨日已聚集五萬人。
而凍結(jié)的保證金也被一些賣家質(zhì)疑為有“非法集資”之嫌，他們認為數(shù)十億元的保證金會被淘寶商城當(dāng)做無息貸款用。
在YY頻道內(nèi)，不時有賣家號召大家借助新媒體的力量，“希望大家去微博(http://weibo.com)轉(zhuǎn)發(fā)，用論壇去傳遞自己的聲音。”
據(jù)知情人士透露，身在美國的馬云從前天開始一直在關(guān)注事態(tài)進展，昨天上午，馬云在微博上發(fā)言稱，“心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁?憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任?”
不過他又表達決心稱，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行，選擇了就必須去做!這是希望所在!”
淘寶商城也已表示，要對受害的大商戶進行補償。同時，針對商戶商品被搶拍過多，他們和大商戶修改支付方式，取消了貨到付款的選項，以此提高攻擊成本。
如何面對攻擊者們的“道義詰難”，對于淘寶商城而言是個問題。淘寶商城總裁張勇表示，在攻擊者的誘導(dǎo)下，多數(shù)網(wǎng)民只接收到了“淘寶商城入門費數(shù)倍漲價”的信息，卻并沒有注意到還有返還等配套機制。
淘寶商城官方仍在公告、微博中努力進行澄清：此次調(diào)整，年費提高同時設(shè)返還機制，絕大部分商家可獲部分或全部返還;保證金凍結(jié)在商家支付寶賬戶，違約才會扣除用于賠償消費者，淘寶商城無權(quán)也未想過挪用;并非清退小賣家，但希望商家提供高品質(zhì)商品和服務(wù)，“我們將幫助不符合商城標(biāo)準(zhǔn)的商家去淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營，歷史交易累計信用不受影響。”
同時，他們還指出YY頻道的人群和攻擊者的成分極為駁雜�！澳壳霸赮Y上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止，這些所謂的管理層從來沒跟我們溝通，我們也不知道他們的身份，只是看見他們在繼續(xù)煽動對無辜商家的攻擊。”淘寶商城方面介紹。
張勇此前告訴記者，他們確認攻擊者群體中不少是此前被淘寶打擊過的職業(yè)差評師和信用炒作集團。
據(jù)數(shù)位觀察者稱，YY頻道中的數(shù)位領(lǐng)頭者去年就曾主導(dǎo)過對淘寶的攻擊，“5萬多人是YY頻道成員數(shù)量，其中不少是各界圍觀者、與淘寶素有過節(jié)的人群，真正的小賣家顯然沒有這么多。”
這其中甚至還有渾水摸魚者。品尚紅酒淘寶商城的相關(guān)負責(zé)人稱，從10月12日晚間7時開始，品尚紅酒就遭到了大面積的攻擊，數(shù)十款產(chǎn)品遭遇下架，后臺顯示資金流量暴增。但經(jīng)特殊渠道查詢后，他們發(fā)現(xiàn)不少攻擊者都來自于紅酒行業(yè)的一些競爭對手。
也有淘寶商城大商家表示，擔(dān)心成為被攻擊對象，很怕到時支撐不下去。
YY頻道中的一些小賣家也在反思自己的舉動是否有不妥之處。一位賣家稱：“我覺得那些被拍的賣家也是無辜的。向你們道個歉，但我們也希望淘寶給我們道個歉�！�
淘寶商城拒絕妥協(xié)
13日，聚集在YY群里的淘寶小賣家宣稱要“長期戰(zhàn)斗，直到淘寶商城做出妥協(xié)”。對此，淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城絕不會因為“10·11事件”而妥協(xié)，“我們要對我們的消費者負責(zé)，我們要對正當(dāng)經(jīng)營的商家負責(zé)，我們的妥協(xié)就是對他們利益的最大傷害�！�
據(jù)了解，淘寶商城這起事件起源于10月11日晚大量賣家對大幅提高的服務(wù)年費和保證金不滿，集中惡意購買韓都衣舍、O.SA、七格格、優(yōu)衣庫等數(shù)十個淘寶商城大賣家，使得上述受害賣家均被迫下架所有受攻擊的商品。此后，淘寶商城報警，并堅稱絕不妥協(xié)。
馬云只喊話不妥協(xié)
阿里巴巴董事局主席馬云也在關(guān)心著事件進展，兩日來靠發(fā)微博表明心跡。13日，馬云稱受累已久，“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁?憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任?也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關(guān)系?”但馬云沒有提出任何具體的解決方案。4<<1234>>
淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻引起的網(wǎng)絡(luò)沖突逐漸升級，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網(wǎng)商維權(quán)頻道”語音頻道昨日已聚集五萬人。
淘寶部分商戶關(guān)閉貨到付款
據(jù)京華時報消息，13日，首批被攻擊的都衣舍、御泥坊、七格格、優(yōu)衣庫等商戶再次遭到攻擊，還有部分汽車用品、化妝品等搞促銷的商戶，甚至淘寶的團購業(yè)務(wù)聚劃算也遭受了集中惡意下單。首批遭受攻擊的品牌商韓都衣舍等已經(jīng)停止貨到付款功能，其客服人員表示“沒有通知何時恢復(fù)”。
淘寶商城公關(guān)部對上述消息予以確認，并表示陸續(xù)還有其他應(yīng)對措施推出，但是具體措施目前還不能透露。不過，對于被惡意購買商品的商戶，淘寶商城會根據(jù)交易情況進行判斷，如果發(fā)現(xiàn)惡意攻擊會采取措施保護他們;至于直通車廣告遭惡意狂點方面，淘寶商城會通過技術(shù)手段判斷惡意點擊的費用，將給受傷害的商家免除相關(guān)廣告費用。
大賣家遭圍攻
淘寶商城10日發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》表示，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，此外，商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
與費用調(diào)整同時實施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，年費將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，“用流量分配機制和經(jīng)濟杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗。”
新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引發(fā)反響。許多中小賣家表示，即便能夠達到全額退返年費，高額的凍結(jié)款項也增加不少壓力，“不如開個實體店”“不如存銀行”。有專營店在網(wǎng)上掛出標(biāo)語直指淘寶商城收費“暴漲”，并稱“即日起暫停營業(yè)!”更有商城店鋪稱淘寶為“殤城”。
為抵制淘寶商城的提價行為，許多中小賣家在網(wǎng)上成立了“反淘寶聯(lián)盟”。11日晚間開始，淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款，截至13日中午，共有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，包括韓都衣舍、七格格女裝等在內(nèi)的多家淘寶商城大店相繼出現(xiàn)熱賣產(chǎn)品下架情況。
韓都衣舍CEO趙迎光在微博中表示，包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店因商城規(guī)則調(diào)整而被惡意報復(fù)。“我們作為普通商家，何罪之有?憑什么砸掉我們1000多人的飯碗?”
中小賣家有點“受傷”
針對淘寶商城品牌商被有組織攻擊現(xiàn)象，淘寶商城12日發(fā)表聲明稱，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。淘寶商城稱，目前已向警方報案，并正在采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
阿里巴巴集團董事局主席馬云當(dāng)天也發(fā)布微博表示，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!”
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，淘寶商城本次新規(guī)對中小賣家來說有更多的考驗，第一是技術(shù)服務(wù)費提高，提高了賣家進入的門檻，第二是保證金的提高以及對假貨“零容忍”，“假一賠十”給中小賣家?guī)砀嗟男抛u挑戰(zhàn)。
而在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站億邦動力網(wǎng)總編輯賈鵬雷看來，對淘寶商城而言，中小賣家的價值已經(jīng)消失，大品牌和B2C才是淘寶商城未來利潤來源，為他們提供購物流量入口，必須犧牲供應(yīng)鏈和價格體系相對混亂、并不時沖擊品牌商和B2C平臺價格競爭力的中小賣家。4<<1234>>
淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻引起的網(wǎng)絡(luò)沖突逐漸升級，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網(wǎng)商維權(quán)頻道”語音頻道昨日已聚集五萬人。
“淘寶也是靠我們支撐才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活?”接受記者電話采訪時，在網(wǎng)絡(luò)上自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經(jīng)營的網(wǎng)店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費加保證金是每年16萬元，“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店就快開不下去了�！�
“對一些達不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達到企業(yè)化經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營�！睆堄抡f，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。
據(jù)了解，與2008年作為淘寶網(wǎng)分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創(chuàng)建的淘寶網(wǎng)延續(xù)至今的淘寶集市主打C2C模式，以個人店家為主，不收取服務(wù)費，但品牌認證、品質(zhì)保證處于相對弱勢。
借商譽重塑沖刺IPO?
據(jù)第一財經(jīng)日報，某電商分析師渲染說，小賣家借攻擊大賣家反抗淘寶新規(guī)，可能促使馬云做出妥協(xié)，否則可能導(dǎo)致淘寶分裂，筆者覺得有些夸大。
回顧馬云過去半年的舉動，可能感受到，新規(guī)不過是一脈相承的策略。筆者認為，馬云此舉，與此前阿里巴巴B2C業(yè)務(wù)掌門衛(wèi)哲下課脈絡(luò)類似，背后都是阿里旗下業(yè)務(wù)遭遇的商譽危機。
過去多年，淘寶假貨事件接連發(fā)生，每逢“3·15”，阿里巴巴公關(guān)們都如臨大敵。馬云辯解說，淘寶自己不作惡，但無法保證商家不作惡。但消費者持續(xù)追訴是淘寶，畢竟它是平臺服務(wù)商。
電子商務(wù)研究專家劉徽對筆者說，假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品堪稱淘寶“信用命門”。此前，佐治亞理工學(xué)院管理學(xué)院副教授、電商專家張晗甚至對筆者斷言：淘寶如不解決誠信、信用問題，一出海發(fā)展，就會死掉。
馬云顯然意識到危機。昨天他強調(diào)，在中國做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上加難，但阿里巴巴做了最該做的事，堅稱這是希望所在。
劉徽認為，淘寶當(dāng)年設(shè)立支付寶業(yè)務(wù)，就想解決這一問題，但無法一步到位，因為信用體系涉及整個生態(tài)。這次淘寶推出新規(guī)，同樣不可能徹底解決信用問題，而且由于太激進，導(dǎo)致給人一種卸磨殺驢、過河拆橋之感。
易觀顧問電子商務(wù)分析師陳壽送表示，小賣家雖幫助淘寶樹起網(wǎng)購第一品牌，卻沒帶來直接收益，大賣家才能帶來巨大利益。但他擔(dān)心，淘寶是否真能留住有價值的大賣家，形成利益捆綁，這將是生死存亡的關(guān)鍵。
劉徽認為，這更像是淘寶業(yè)務(wù)模式的升級與變革，有巨大利益空間。他算了筆賬：淘寶商戶至少幾萬家，假如每家每年都交大約16萬元費用，淘寶就能獲得幾十億元收入。
“我不覺得馬云是在掠奪，他肯定有長遠考慮，比如拿這筆錢做金融工具支持商家�！眲⒒照f，過去多年，經(jīng)濟危機前后，阿里巴巴B2B曾多次借助金融手段推出貸款，支持客戶，淘寶未來也需要類似手段。
但也不排除馬云在規(guī)劃更大的資本通道。比如，借助凈化策略，重塑形象，消除內(nèi)控危機，為IPO作準(zhǔn)備。作為亞洲最大的網(wǎng)購品牌，淘寶早已具備登陸美國海外資本市場的條件。
劉徽認為，前不久，淘寶一分為三，已經(jīng)具備非常清晰的組織與平臺架構(gòu)，如果商業(yè)形象得以重塑，業(yè)務(wù)升級完成，2012年應(yīng)該是一個關(guān)鍵的時刻。
馬云的舉動可能也是中國其他電商企業(yè)的共同心病。前不久，中國第一大3C電商京城商城、第二大團購網(wǎng)拉手網(wǎng)均傳出IPO延緩消息，理由同樣是內(nèi)控原因。
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2011-10-17