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因不滿淘寶商城近日大幅提高服務(wù)費(fèi)和保證金，數(shù)萬(wàn)名淘寶的中小賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集結(jié)，利用批量拍貨、申請(qǐng)退款等方式攻擊部分商城大賣家，數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
作為淘寶的掌控者，馬云這次的步伐似乎邁得太大了，以至于把中小賣家?guī)У貌铰孽咱�。事�?shí)上，無(wú)論是淘寶網(wǎng)還是淘寶商城，中小賣家一直是支柱。沒(méi)有這些中小賣家，淘寶發(fā)展到今天是不可能的。
在淘寶商城的新規(guī)則下，不少中小賣家的生意會(huì)很難做。根據(jù)媒體的采訪，不少小賣家甚至是借款、貸款積累庫(kù)存，不可能有多余資金繳納高昂服務(wù)費(fèi)和保證金，新規(guī)則注定將對(duì)他們?cè)斐删薮蟠驌簟?/P>
淘寶商城的新規(guī)則讓大量中小賣家感到自己被拋棄了，這正是他們采取過(guò)激行為的原因。淘寶商城不同于網(wǎng)絡(luò)大集，它聲稱要打造品質(zhì)之城，反對(duì)假貨、水貨。中小賣家資金有限，實(shí)力不足，顯然滿足不了這種需要。淘寶商城新規(guī)則正是要用資金門檻讓不具備實(shí)力的賣家知難而退。
在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，淘寶的方案無(wú)可厚非，消費(fèi)者同時(shí)也會(huì)從中獲益。馬云也正是認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)，他的自信也在這里，自稱“做了該做的事”，可能會(huì)“一意孤行”。但是，“反淘寶聯(lián)盟”一位發(fā)起人員也聲稱活動(dòng)會(huì)一直持續(xù)，直到淘寶商城取消之前的修改。劍拔弩張之勢(shì)已成，表態(tài)稱自己“真累了，真想放棄”的馬云，又該如何化解危機(jī)。
淘寶的成功源于其免費(fèi)戰(zhàn)略，以此吸引客戶群，打敗了外來(lái)者eBay。然而隨著市場(chǎng)的發(fā)展和成熟，與京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、騰訊等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，所以對(duì)淘寶商城進(jìn)行精品化改造已是時(shí)不我待。馬云推崇的誠(chéng)信體系針對(duì)的就是這個(gè)，但是他的手腕過(guò)于突然和剛硬，沒(méi)有給中小賣家留下足夠的緩沖余地。但有一點(diǎn)毋庸置疑，中小賣家集合起來(lái)惡意圍攻大賣家絕對(duì)是濫傷無(wú)辜的行徑。他們既然如此團(tuán)結(jié)，就應(yīng)該與淘寶網(wǎng)談判協(xié)商，以法治和契約的精神解決問(wèn)題。
現(xiàn)在僵局已成，在這場(chǎng)實(shí)力懸殊的博弈中，面對(duì)不理性的圍攻，淘寶網(wǎng)應(yīng)該有所讓步，給這些中小賣家一定的緩沖期，適當(dāng)考慮一下他們的切身利益。如果能雙贏，何必要兩敗俱傷。
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2011-10-17