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淘寶商城突然修改規(guī)則，大幅提高2012年淘寶商城的入場(chǎng)門檻，被眾多中小賣家指責(zé)為背信棄義、過河拆橋，并掀起大規(guī)模報(bào)復(fù)行動(dòng)。對(duì)此，阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云表示，“淘寶做了最該做的事”，并堅(jiān)持“一意孤行”到底，不怕小賣家的壓力。
對(duì)商家而言，“最該做的事”無非就是兩樣，一是掙錢，二是在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。很顯然，在淘寶看來，提供服務(wù)最終總是要以掙錢為目的，天下本就不該有免費(fèi)的午餐，即便有也決不意味著可以一直免費(fèi)吃下去，讓在線商城恢復(fù)“我出服務(wù)你們掏錢”的本色，就是“最該做的事”。支持馬云觀點(diǎn)的人將之稱為“國際慣例”，并沒有什么錯(cuò)，在商業(yè)在線服務(wù)最發(fā)達(dá)的北美，“開網(wǎng)店不花錢”的事基本上找不到，免費(fèi)的在線商業(yè)服務(wù)也并不多。從這個(gè)意義上講，淘寶要改規(guī)則，搞有償服務(wù)，的確是“與國際接軌”，也本該是賣家們意料之中的事。
接軌國際慣例其實(shí)挺好的，一切以契約精神、法律精神為準(zhǔn)繩，拋棄溫情觀念、模糊邏輯和“人情午餐”的僥幸心理，有助于人們?cè)谏鐣?huì)和商場(chǎng)中拋棄幻想，按規(guī)則去適應(yīng)一切。不過接軌就應(yīng)該接完整了：商家要掙錢天公地道，但現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)是注重口碑、注重服務(wù)商社會(huì)形象和信譽(yù)、注重公共關(guān)系的社會(huì)，更是“一根火柴可以撬動(dòng)一列火車”、對(duì)任何細(xì)節(jié)和“小人物”都怠慢不得的時(shí)代，馬云在公開場(chǎng)合擺出“有本事你咬我”的挑釁性姿態(tài)，針對(duì)的不僅是合作多年的小伙伴，更是整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)。如果說他變免費(fèi)為收費(fèi)的行為邏輯是“國際慣例”，這種姿態(tài)可離“國際慣例”太遠(yuǎn)了。
有經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱，冷戰(zhàn)后全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了“贏家通吃”的時(shí)代，但“吃”也有“吃”的規(guī)則。馬云當(dāng)初靠免費(fèi)壓倒收費(fèi)的eBay，已有“不規(guī)矩”之嫌，如今又故技重施，以“城下之盟”的姿態(tài)強(qiáng)行逐客，這顯然是“半個(gè)國際慣例”———對(duì)自己有利的就“慣例”一下，對(duì)自己沒好處的就當(dāng)沒看見。
國際慣例最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是強(qiáng)大的糾錯(cuò)能力。當(dāng)年錯(cuò)估形勢(shì)、趕走喬布斯的蘋果公司很快瀕臨絕境，最終“吃回頭草”請(qǐng)喬老爺“二進(jìn)宮”，就是利用規(guī)則允許的股權(quán)并購方式，把喬布斯自己開辦的小公司“連人帶馬”圈回來完成的。當(dāng)年馬云借“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”搞跑eBay，如今又借“帝國戰(zhàn)爭(zhēng)”試圖搞死當(dāng)年的功臣———中小賣家，無非是覺得河已過了，橋不拆也是浪費(fèi)。然而，誰也不能保證馬云不會(huì)出錯(cuò)，不會(huì)后悔，可當(dāng)今中國的商業(yè)氛圍，有沒有給他將來萬一的“后悔”留下制度的空間？馬云如今居高臨下，志得意滿，又有沒有為自己萬一的“后悔”，留下退步的余地？他必須想一想。
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2011-10-17