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對(duì)淘寶維權(quán)不要輕舉道德大棒
發(fā)布時(shí)間:2011-10-17 文章來(lái)源:創(chuàng)美知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司網(wǎng)站

 

    昨日,由淘寶商城調(diào)整規(guī)則引發(fā)的小賣家維權(quán)事件繼續(xù)發(fā)酵,淘寶商城小賣家還在源源不斷地加入到維權(quán)聯(lián)盟中,繼續(xù)“圍攻”大賣家,包括韓都一舍、品尚紅酒在內(nèi)的食品、服裝等品牌都遭到攻擊,大量商品被迫下架。

  對(duì)這場(chǎng)由淘寶商城規(guī)則調(diào)整引起的事件,目前雙方態(tài)度都異常堅(jiān)決,“維權(quán)聯(lián)盟”不達(dá)目的絕不罷休,只要淘寶不改變新規(guī),他們就將繼續(xù)利用“規(guī)則”進(jìn)行維權(quán),而淘寶商城方面態(tài)度也異常堅(jiān)決,表示“不為壓力所動(dòng)”。這場(chǎng)商家與電商平臺(tái)之間的博弈顯然還要持續(xù)一段時(shí)間,不過(guò)在對(duì)該事件的諸多評(píng)論和解讀中,卻有不少人不對(duì)事件本身進(jìn)行深入研究,張口就將維權(quán)小賣家稱為“網(wǎng)絡(luò)暴民”,將其“維權(quán)行動(dòng)”稱為“網(wǎng)絡(luò)暴力”,甚至呼吁警方介入,這顯然是不合適的。

  雖然,維權(quán)賣家的行為在某種程度上擾亂了淘寶的經(jīng)營(yíng)秩序,讓一些大賣家遭遇損失,但請(qǐng)大家注意的一點(diǎn)是,這些行為都是在規(guī)則允許的范圍內(nèi)進(jìn)行的,是小賣家在利用規(guī)則與淘寶商城進(jìn)行博弈。我們應(yīng)該相信參與“維權(quán)”的賣家都不是想砸爛一個(gè)世界,而是為了更好地在淘寶商城經(jīng)營(yíng),作為一群追求效益最大化的經(jīng)濟(jì)人,他們必定會(huì)用最經(jīng)濟(jì)的辦法來(lái)解決問(wèn)題,所以對(duì)于這樣一種在規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行的博弈,我們最好不要輕易舉起道德的大棒,更應(yīng)該分析為什么“反淘行動(dòng)”屢屢出現(xiàn),畢竟相比到淘寶總部拉布條的做法,這樣的做法更合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所謂的商業(yè)秩序其實(shí)正是建立在諸多的規(guī)則之上,規(guī)則有漏洞并不要緊,只要不違反規(guī)則,不違背契約精神,市場(chǎng)參與者在博弈的過(guò)程中,自然就會(huì)對(duì)漏洞進(jìn)行修復(fù),這也正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力所在。

  當(dāng)然,在淘寶維權(quán)事件中,有人認(rèn)為小賣家不應(yīng)該針對(duì)大賣家,不應(yīng)該讓大賣家遭受損失。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們可以一分為二來(lái)看。首先,大賣家最大的損失是因?yàn)樘詫氁?guī)則被利用,大賣家的評(píng)分低導(dǎo)致信譽(yù)下降和保證金被扣,但這個(gè)問(wèn)題只要淘寶愿意,很容易就可以得到解決,商家其實(shí)并沒(méi)有遭到萬(wàn)劫不復(fù)的打擊。

  其次,淘寶調(diào)整規(guī)則的一個(gè)重要意圖是市場(chǎng)洗牌,這個(gè)洗牌的最大收益者毫無(wú)疑問(wèn)就是大賣家。在市場(chǎng)環(huán)境下,大賣家在獨(dú)享利益,利用市場(chǎng)支配地位獨(dú)占資源時(shí),受點(diǎn)傷害是必須付出的代價(jià),這也是要承擔(dān)的機(jī)會(huì)成本,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究的就是權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等。

  其實(shí),我們更應(yīng)該反思的是,為什么每一次規(guī)則調(diào)整都會(huì)導(dǎo)致一個(gè)“反淘聯(lián)盟”的成立,這其中除了小賣家的不理性外,是不是淘寶的行為方式也出了問(wèn)題。在淘寶看來(lái),平臺(tái)是我開的,來(lái)了就要按照我的規(guī)矩辦,但殊不知,淘寶并不是馬云一個(gè)人,也不是阿里巴巴一個(gè)集團(tuán)的,而是眾多賣家與淘寶共同培育起來(lái)的,是大家的,并不存在誰(shuí)施舍了誰(shuí)的問(wèn)題。淘寶之前的免費(fèi)政策也好,商城最初一年6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)的低價(jià)策略也罷,只要是淘寶公開制定的規(guī)則都應(yīng)該被視為格式合同,現(xiàn)在淘寶要單方面調(diào)整合同,就必須與賣家協(xié)商,就要考慮到賣家的利益,就要讓賣家有表達(dá)自己訴求的機(jī)會(huì)。

  事實(shí)上,正是由于淘寶的強(qiáng)大與強(qiáng)硬,與賣家溝通機(jī)制的缺乏,導(dǎo)致雙方無(wú)法在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行利益博弈,才會(huì)出現(xiàn)賣家如此極端的維權(quán)行為。作為中國(guó)最大的電子商務(wù)生態(tài)圈,淘寶是商家、網(wǎng)民與阿里巴巴的共同財(cái)富,對(duì)這樣一個(gè)平臺(tái),所有的參與者都應(yīng)該有表達(dá)自己利益的權(quán)利,而不僅僅只是有各種各樣的義務(wù)。因此,要讓淘寶健康發(fā)展,淘寶就必須做出改變,建立一個(gè)讓商家和網(wǎng)民都可以參與規(guī)則制定的機(jī)制,而不是由馬云或阿里巴巴單獨(dú)充當(dāng)裁判官。否則,這一定不會(huì)是最后一次賣家的“反淘行動(dòng)”。

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2011-10-17