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13日下午，因“訂單異常激增，導(dǎo)致客服旺旺幾近癱瘓，部分商品下架”，愛慕淘寶商城官方旗艦店掛出了道歉的公告。同時(shí)，包括愛慕等在內(nèi)的多個(gè)淘寶商城店鋪成為新一輪“網(wǎng)絡(luò)圍攻”的目標(biāo)，“螞蟻”對戰(zhàn)“大象”的斗爭還在繼續(xù)。
因?yàn)樾薷氖召M(fèi)規(guī)則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城已連續(xù)三天受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對不斷升級的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進(jìn)行對抗。
“這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的‘陣痛’�！敝袊鐣�(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平說，“小微企業(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念�！�
大商家：指責(zé)競爭對手渾水摸魚
針對此次惡意攻擊事件，昨天有淘寶商城的大商家質(zhì)疑攻擊方別有用心，不少競爭對手趁機(jī)渾水摸魚。“我們通過一些特殊的渠道了解到，攻擊我們店鋪中的一些人就是我們的同行和競爭對手，而且數(shù)量不小�！弊蛉障挛�，“品尚紅酒”淘寶商城運(yùn)營負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，針對該店鋪的很多攻擊來自于同行和競爭對手。
據(jù)李先生介紹，從10月12日晚間8點(diǎn)30分開始，“品尚紅酒”遭到了大面積攻擊，大約有3萬人同時(shí)點(diǎn)擊購買該店鋪一款紅酒，交易金額高達(dá)2200萬元。這些人拍下商品后不付款，或申請退款，導(dǎo)致店鋪的退款率一下子升高，同時(shí)也使得店鋪的賠付保證金有所損失。與此同時(shí)，該店鋪數(shù)十款產(chǎn)品因訂單激增遭遇下架。針對現(xiàn)在的情況，品尚紅酒采用了撤掉直通車、取消推薦商品和取消相關(guān)產(chǎn)品貨到付款功能。
李先生稱，淘寶商城中的紅酒商家本來就不多，他們很快就發(fā)現(xiàn)了攻擊方中有競爭對手參與，就是這些競爭對手鼓動(dòng)其他中小商戶一起來惡意購買。但他卻拒絕透露從何渠道得知這一信源。
成為首批被攻擊對象的淘寶商城店鋪“韓都衣舍”昨天繼續(xù)遭遇連環(huán)攻擊。韓都衣舍CEO趙迎光在微博中抱怨道：“我們作為普通商家，何罪之有？憑什么砸掉我們1000多人的飯碗？”
對于這些現(xiàn)象，淘寶商城承認(rèn)，在攻擊者里不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評師等存在，他們通過各種手段欺騙用戶入群。同時(shí)，一些商家的競爭對手也參與到這場暴行中，不明真相的普通網(wǎng)民則被當(dāng)做了工具。
由于無法辨別買家身份真假，不少被攻擊的大商家不得不對每一個(gè)訂單進(jìn)行電話確認(rèn)，導(dǎo)致發(fā)貨速度放緩。
為了應(yīng)對攻擊，部分淘寶商城大賣家已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉了貨到付款功能，并且暫未有恢復(fù)時(shí)間，淘寶商城對此消息予以肯定，并表示還會(huì)陸續(xù)有其他措施推出。此前，淘寶商城多數(shù)賣家支持貨到付款，對淘寶商城提價(jià)不滿的中小賣家也有利用這條規(guī)則進(jìn)行攻擊。
攻擊者：意在促使輿論向淘寶施壓
但是，一些參與攻擊事件的中小商家并不同意這種說法。記者通過YY語音聯(lián)系到一名張姓淘寶商城賣家，他自稱經(jīng)營一家飾品店，參與了YY語音34158頻道從創(chuàng)建到發(fā)展的整個(gè)過程�！敖^對不存在同行攻擊，我們購買的商品包括數(shù)碼、服裝、酒類、飾品、母嬰產(chǎn)品等各行各業(yè)，并非針對某一商家、某一行業(yè)�！边@位張姓賣家解釋說，在攻擊商家時(shí)，他們特別選擇了淘寶商城重點(diǎn)扶持的那些大賣家�！拔覀儗γ總�(gè)行業(yè)中的大賣家相當(dāng)了解，每次淘寶一有什么活動(dòng)，排在最顯眼位置的永遠(yuǎn)是這些大賣家。而且這些大賣家能給淘寶帶來更多利潤，所以商城的規(guī)則肯定向他們傾斜，所以我們選擇攻擊大賣家�！�
似乎是為了撇清與大商家的恩怨，昨日，攻擊發(fā)起者在34158頻道發(fā)布了對受害商家的致歉信息。34158頻道擇選部總監(jiān)“風(fēng)云浪子”在網(wǎng)上發(fā)文說：“我們不是對淘寶開戰(zhàn)，逼宮淘寶，我們只有通過聚會(huì)，群拍淘寶商城的商品，引起第三方媒體或機(jī)構(gòu)的注意，促使輿論向淘寶施壓，最終使淘寶讓步，減少押金和服務(wù)費(fèi)。同時(shí)在這里，我們?nèi)w中小賣家向因此而受到傷害的商家表示深深的謙意�！钡@種道歉僅流于表面，事實(shí)上，昨天仍有多家無辜商家持續(xù)遭受攻擊。YY語音群中錄音顯示，有組織者威脅稱，假如“韓都衣舍”不和他們站在一起，攻擊仍將持續(xù)下去。
據(jù)參與“反淘寶聯(lián)盟組織”的張先生說，目前淘寶商城沒有給他們?nèi)魏位匾��！案^分的是，淘寶居然直接把大量中小賣家的店直接封了。”張先生憤憤地告訴記者，淘寶通過查IP地址等方式，找到了參與“反淘寶聯(lián)盟”的一些中小店家，在沒有任何的通知下，就封掉了他們在淘寶商城上的店鋪。為了證明這一點(diǎn)，張先生向記者透露了兩家被封淘寶店的名稱，分別為“西行線數(shù)碼專營店”和“諾達(dá)鋒數(shù)碼專營店”。昨天下午，記者在淘寶網(wǎng)上已經(jīng)查不到這兩家店的任何信息。但淘寶方面否認(rèn)了這一說法，據(jù)淘寶解釋，兩家店的關(guān)閉時(shí)間分別為9月初和9月14日，并非在這次事件中關(guān)閉。
淘寶商城：嫌貴可轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營
淘寶商城則表示，這部分所謂的“小賣家”從未尋求過與淘寶商城的溝通，而由于他們無法進(jìn)入YY語音群，所以也沒法與攻擊者取得聯(lián)系�！澳壳霸赮Y群上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止，這些所謂的管理層從來沒跟我們溝通，我們也不知道他們的身份為何，只是看見他們在繼續(xù)煽動(dòng)對無辜商家的攻擊�！碧詫毶坛枪娕c客戶溝通部顏喬稱。
針對部分中小賣家嫌服務(wù)費(fèi)太高的抱怨，淘寶商城總裁張勇說：“對一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營。淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市（以個(gè)人店家為主，不收取服務(wù)費(fèi)）的準(zhǔn)備。”
不過，一向強(qiáng)硬的阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云昨天發(fā)了一條言辭頗為感性的微博——“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”
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2011-10-17