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“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”面對愈演愈烈的中小賣家發(fā)起的抵制和沖突，馬云13日上午在微博中如是表示。
中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城近日公布的2012年招商新規(guī)受到抵制，數(shù)萬名自稱迫于成本壓力的“中小賣家”通過網(wǎng)絡(luò)集結(jié)，通過批量拍貨、申請退款等方式攻擊部分商城大賣家，數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
反應(yīng)提高門檻引發(fā)“攻擊”
淘寶商城10日發(fā)布新規(guī)表示，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
與費用調(diào)整同時實施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)消費者的服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，年費將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，即“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗�！�
新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引起反應(yīng)。11日晚間開始，淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體“攻擊”。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款。
12日凌晨，淘寶在官方網(wǎng)站發(fā)出緊急公告表示，“因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發(fā)點和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，并稱已向警方報案。
截至12日晚，已有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
趨勢收費新規(guī)并不算意外
“淘寶也是靠我們支持才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”在接受電話采訪時，語音聊天群里自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城里的一個店鋪代理兩個品牌，目前每年繳納的費用是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費加保證金每年得16萬元。
“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都作了抵押，網(wǎng)店只能關(guān)門。”“兔子急了也咬人”說。
淘寶方面對此表示，對于暫時達(dá)不到服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模的商城賣家，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。
在業(yè)內(nèi)觀察者看來，引發(fā)廣泛爭議的收費新規(guī)并不算意外�！捌鸪跷u家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過制定規(guī)則厘清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢。這一天早晚會來，但沒想到這么快，至少應(yīng)該給賣家留足緩沖期�！弊苑Q有過多年淘寶開店經(jīng)驗的網(wǎng)民“小李飛刀”在接受采訪時說。
回應(yīng)淘寶稱要建造品質(zhì)之城
淘寶旗下的淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人13日表示，有賣家認(rèn)為淘寶商城此次的新規(guī)則就是單方面提價，這實際上是對新規(guī)則的誤讀。這位負(fù)責(zé)人同時表示，淘寶商城重申對商家的扶持措施，同時無辜商家不應(yīng)受到不法者傷害。
淘寶商城總裁張勇13日表示，淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費返還標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)淘寶商城2012年新運(yùn)營規(guī)則的規(guī)定，只要商家動態(tài)服務(wù)評分達(dá)到4.6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分及全額返還。
“對一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營�！睆堄卤硎荆诖诉^程中，商家以往的歷史交易、累計信用可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。
張勇表示，整個B2C行業(yè)在發(fā)展，消費者的購物體驗標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求淘寶商城必須主動變化，跟得上消費者的標(biāo)準(zhǔn)，建造品質(zhì)之城。
對話
馬云我們做了最該做的事
12日11時多，阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云在其微博發(fā)文，“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事�！�
兩個小時之后，馬云再次更新微博，“我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。”
小商戶受傷最重的是我們
小商戶李兵告訴記者，“如果早一點知道消息，我就不會做這么多準(zhǔn)備工作，進(jìn)貨一進(jìn)20多萬元，租寫字樓也是一簽1年，還要注冊公司……”
“淘寶說我們這群人是‘小商戶’，對，十幾萬拿不出來，我們的確不算大。但他們有沒有考慮過，我們除了是‘小商戶’，更是‘新商戶’�！崩畋f，其實這次受傷害最重的是他們這批新進(jìn)商戶，“我們懷揣夢想而來，卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢的機(jī)會都不打算給了”。
大商戶損失最大的是我們
12日下午，大商戶韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時表示，按照今年銷售額過3億的目標(biāo)，“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬元，損失很大。”當(dāng)然這還不是最主要的，“惡意退款和差評帶來的影響，還將繼續(xù)波及我們的營業(yè)�！�
網(wǎng)友合理淘汰機(jī)制是必要的
網(wǎng)友“妞妞copy”則表示，“淘寶的免費平臺還是在的，如果你沒有足夠的經(jīng)營規(guī)�；蛘叱晒Φ慕�(jīng)營模式，繼續(xù)在小商戶里做，淘寶又不收錢。一旦做大做強(qiáng)了躋身商城，做更大的生意，形成合理的淘汰和成長機(jī)制，有什么不好？國人看問題更多的站在自己立場，而非市場準(zhǔn)則基礎(chǔ)上�！�
兩項收費成倍上漲
淘寶商城日前公布了兩項收費標(biāo)準(zhǔn)，計劃從明年1月起實施。
1、技術(shù)服務(wù)費。從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩檔。
2、違約責(zé)任保證金制度。商家進(jìn)駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金，分別為1萬元至15萬元。一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。這相對于往年1萬元的保證金漲了不少。
分析
電子商務(wù)領(lǐng)域管理體系需完善
從7年前公開叫板美國電子商務(wù)巨頭Ebay旗下的中文購物網(wǎng)站易趣，到國內(nèi)業(yè)務(wù)逐漸反超，直至開設(shè)美國版淘寶網(wǎng)聲稱要“占據(jù)Ebay失落的美國市場”，阿里巴巴集團(tuán)旗下多家公司在一定意義上折射出中國電子商務(wù)發(fā)展的軌跡。
來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長48.6%，達(dá)到1.61億戶，網(wǎng)購成為當(dāng)年用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目。而這一機(jī)構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報告認(rèn)為，電子商務(wù)類應(yīng)用迎來相對平緩的發(fā)展期，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時代。
電子商務(wù)從集市向品牌化躍進(jìn)該有何種路徑？中國互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長、博客中國創(chuàng)始人方興東認(rèn)為，注重建立誠信、健康的電子商務(wù)平臺是大勢所趨，但如何制定規(guī)則適當(dāng)引導(dǎo)，值得探討。尤其是對于淘寶這樣處于行業(yè)龍頭、甚至帶有壟斷地位的平臺，如何監(jiān)管、處罰，確實值得深思。
有關(guān)研究者認(rèn)為，此次淘寶新規(guī)引發(fā)的“攻擊”，本身會造成部分小微客戶撤離，從而喪失部分市場活性。中央財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍表示，改變規(guī)則之前，多元市場主體共同協(xié)商顯得尤為必要。
“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體�！狈脚d東說。有關(guān)專家表示，隨著中國電子商務(wù)步入轉(zhuǎn)型期，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)職能亟待增強(qiáng)。
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2011-10-17