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淘寶網(wǎng)的“沖突”如何解
發(fā)布時間:2011-10-17 文章來源:創(chuàng)美知識產(chǎn)權(quán)公司網(wǎng)站

 

    亞洲最大網(wǎng)上交易平臺淘寶近日風(fēng)波陡起:因淘寶商城提高技術(shù)服務(wù)年費和違約保證金,數(shù)萬小商戶“圍攻”大賣家,惡意拍下商品后申請退款,同時,小商戶的代表們還來到位于杭州市的淘寶總部門前,拉起橫幅抗議。原本互稱“親”的雙方,翻起臉來,一樣無情無義。

  事至此,雙方仿佛都比竇娥還冤,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云說自己“9年沒賺錢”,“從未要求過淘寶一分錢的利潤”,如今則是“鼓起勇氣去選擇”,提高技術(shù)服務(wù)費,用流量分配機制和經(jīng)濟杠桿等市場手段“引導(dǎo)”商家;在中小賣家眼里,淘寶的行為卻是赤裸裸的忘恩負義、卸磨殺驢,“把當初幫助其成長的最草根的創(chuàng)業(yè)者殺干凈,然后去賺大客戶的錢!”

  如果把這場風(fēng)波放到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的“歷史長河”中,可能會有另一個更加客觀的視角:互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是草根創(chuàng)業(yè)的樂園,像網(wǎng)絡(luò)購物,最初是從個人交流閑置物品開始,淘寶這樣的平臺就像 “活雷鋒”,不收租不說,服務(wù)態(tài)度還特別好。馬云不止一次說過,“我應(yīng)該代表最廣大中小企業(yè)的利益”。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,商業(yè)模式越來越成熟,競爭越來越激烈,所謂“免費與共享”這樣的精神,不過是理想主義而已。就像美國經(jīng)濟學(xué)家瓦里安說的,在新經(jīng)濟時代,雖然技術(shù)進步了,但基本的經(jīng)濟學(xué)原理沒有變。壯大了的淘寶,為了掙更多的錢 (或者說更容易地掙錢),利用合法手段把中小賣家趕出淘寶商城,不過是利益最大化的選擇。所以馬云在微博上“吶喊”:公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的!拔覀?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任?”在商言商,他的確不是慈善家。

  話雖如此,對淘寶壯大沒有功勞也有苦勞的中小賣家,就活該吃這個啞巴虧嗎?于情于理,都說不太過去。結(jié)果,他們沒有在沉默中滅亡,而是在沉默中爆發(fā)了,以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的極端方式,向淘寶宣戰(zhàn)。

  這場沖突,到目前為止,是兩敗俱傷,還連帶傷害了無辜的其他商戶和普通消費者。最終到底該如何解決?在商業(yè)社會中,讓雙方講情義也許有些矯情,但“圍攻”、“抗議”之流,畢竟是行走在法律邊緣的下下策。其實,世界范圍內(nèi),許多創(chuàng)新型的小公司,壯大后都經(jīng)歷過類似淘寶今天的道德危機,比如微軟,早年是推動個人電腦廉價化的英雄,在后來卻被指責(zé)在操作系統(tǒng)領(lǐng)域大搞壟斷,對商品制定不合理的價格。微軟也遭遇過競爭者或消費者 “抵制”、“封殺”之類的運動,但真正讓他們付出代價的,是在全世界范圍內(nèi)掀起的“反壟斷起訴”,市場的監(jiān)管者既不是武斷阻止,也不是無為而治,而是在法律的框架內(nèi)來推動矛盾的解決,為各方爭取合理的利益。

  最后要說的是,不要認為這只是一家公司的事。無論在商業(yè)還是社會領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)是越來越重要的力量,在虛擬環(huán)境中創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、保障公平競爭、建立商業(yè)誠信體系,是市場交易過程各主體的共同責(zé)任,也是監(jiān)管部門的重要職責(zé),是不容忽視的社會治理新課題。

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2011-10-17