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像淘寶這樣的大企業(yè)，在其價(jià)值鏈管理中，有責(zé)任制定公平的規(guī)則保護(hù)商家的利益。據(jù)我所知，淘寶的主要價(jià)值來自中小買家，從商業(yè)倫理上講，理應(yīng)向中小商家傾斜才對(duì)。
———深圳當(dāng)代社會(huì)觀察所所長(zhǎng)劉開明
淘寶商城發(fā)布新規(guī)定漲費(fèi)用，連日來引起中小商家圍攻，不少大商家商品被迫下架。在前晚圍攻中，有企業(yè)一夜損失10萬元。昨日戰(zhàn)火繼續(xù)蔓延至深圳，有紅酒企業(yè)因此產(chǎn)生近2000萬元的惡意訂單金額。
深圳企業(yè)一夜損失十萬元
前晚，淘寶商城小商家圍攻大商家的戰(zhàn)火進(jìn)一步蔓延。到晚上8時(shí)許，在群組內(nèi)圍觀加上參與的人有4萬多。知情人士向南都記者透露，真正參加圍攻的人，應(yīng)該在8000人左右。在短短一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，包括喜芙旗艦店、唐獅旗艦店、韓都衣舍等11家商鋪被拍爆，部分商家被迫下架。
深圳市鑫品卓貿(mào)易有限公司的品牌“品尚紅酒”便是昨晚被“攻陷”的第5站。昨日中午12時(shí)許，品尚紅酒首席執(zhí)行官?gòu)堓x軍接受南都記者采訪時(shí)表示，12日晚中小商家的圍攻，給品尚紅酒產(chǎn)生了200多個(gè)惡意訂單以及近2000萬元的惡意訂單金額。
“昨晚的8點(diǎn)到9點(diǎn)半是圍攻高峰期。我們淘寶店有40%至50%的產(chǎn)品被迫下架，造成了10萬元左右的損失�！睆堓x軍說，退貨造成物流成本，而為了阻止部分網(wǎng)民惡意訂購(gòu)，不少大商家只能把產(chǎn)品從網(wǎng)站上屏蔽掉，讓商品處于“能看不能買”的局面，但這樣卻造成了正常訂單客戶無法購(gòu)買和發(fā)貨。此外，集體給差評(píng)也為企業(yè)帶來難以估量的名譽(yù)損失。
對(duì)于連日圍攻事件，品尚紅酒的首席執(zhí)行官?gòu)堓x軍也感到無辜又無奈。他認(rèn)為，大商家在這幾次事件中損失嚴(yán)重，中小商家的怒氣不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到大商家的頭上�！耙l責(zé)這種不負(fù)責(zé)任的行為�！辈贿^，張輝軍提出，這次事件也為企業(yè)敲醒了警鐘，電子商務(wù)過度依賴第三方平臺(tái)是件危險(xiǎn)的事，商家應(yīng)該尋求多元化渠道，需要有自己的獨(dú)立商務(wù)平臺(tái)，才能真正獨(dú)立和成長(zhǎng)起來。
張輝軍表示，目前正在與淘寶商城協(xié)商，希望淘寶商城對(duì)這段時(shí)間內(nèi)的差評(píng)不做處理，并且在受圍攻階段不發(fā)貨。
昨日下午3時(shí)許，“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”群上在線人數(shù)近5萬。知情人士稱，從昨日下午2時(shí)許，便陸陸續(xù)續(xù)開始小規(guī)模圍攻了，遲些可能會(huì)有更大規(guī)模的行動(dòng)。南都記者看到，群里提出了統(tǒng)一的口號(hào)：“本次活動(dòng)口號(hào)：‘爆劃算’。我們對(duì)外統(tǒng)一口號(hào)：拒絕暴民！我們不是攻擊誰(shuí)！我們喜歡購(gòu)物！只是去購(gòu)物！”
不僅如此，在群里還有網(wǎng)友自愿提出，如果有商戶打算向淘寶商城提出控告，其愿意免費(fèi)提供律師服務(wù)。
此前曾受攻擊的某商家負(fù)責(zé)人向南都記者透露，淘寶官方為此前受攻擊的商家提供了技術(shù)支持，協(xié)助大商家去篩選出惡意的訂單，目前大部分已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)作。當(dāng)記者問及若晚上再受攻擊怎么辦？該負(fù)責(zé)人回答：“那也沒辦法�！�
直至昨晚近10時(shí)截稿，南都記者獲悉，“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”網(wǎng)民已經(jīng)發(fā)起了幾波搶購(gòu)攻擊。由于昨日早前曾在群中引起爭(zhēng)吵，韓都衣舍成為網(wǎng)民集中圍攻的主要目標(biāo)之一。
學(xué)者稱應(yīng)扶植中小商家
連日的圍攻事件引起社會(huì)極大反響，矛頭似乎指向淘寶商城。對(duì)于新規(guī)，淘寶商城當(dāng)時(shí)的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)行為”，但這意味著，所有商家必須在今年年底前拿出平均超過預(yù)算10多萬元的資金。
淘寶商城突然公布新規(guī)漲價(jià)的做法，不少大商家也認(rèn)為有值得商榷之處。某淘寶商家首席執(zhí)行官向南都記者表示：“目前在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)可以說處于一個(gè)壟斷地位，覆蓋面太大，規(guī)則的改變影響太大了�！彼J(rèn)為，淘寶應(yīng)該給中小商家提供扶植援助，至少能給予一個(gè)更長(zhǎng)的緩沖期。“淘寶制定和改變規(guī)則，需要考慮各方利益關(guān)系，照顧小賣家。”
深圳當(dāng)代社會(huì)觀察所所長(zhǎng)劉開明對(duì)此表示贊同：“像淘寶這樣的大企業(yè)，在其價(jià)值鏈管理中，有責(zé)任制定公平的規(guī)則保護(hù)商家的利益。據(jù)我所知，淘寶的主要價(jià)值來自中小買家，從商業(yè)倫理上講，理應(yīng)向中小商家傾斜才對(duì)�！眲㈤_明認(rèn)為，“洗牌”可以，但不能過河拆橋，淘寶可以嘗試幫助中小商家提升競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的能力。
對(duì)于中小商家群起圍攻大商家的行為，廣東卓建律師所高級(jí)合伙人楊林表示，這是在市場(chǎng)交易規(guī)則范圍內(nèi)的行為，并不適合從法律角度去分析，而更適合從市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)角度去看。他認(rèn)為，市場(chǎng)體系是由淘寶、商家雙方共同構(gòu)建和維護(hù)，利益的平衡需要各方共同努力，而非單方的一廂情愿能定。
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2011-10-17