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    淘寶商城近日公布的2012年招商新規(guī)受到抵制，數(shù)萬名自稱迫于成本壓力的“中小賣家”通過網(wǎng)絡(luò)集結(jié)，通過批量拍貨、申請(qǐng)退款等方式攻擊部分商城大賣家，數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

　　一邊是面臨壓力的賣家，一邊是力推新規(guī)欲求梳理網(wǎng)購環(huán)境的平臺(tái)，意見交鋒是否必然？中國(guó)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型期這一“陣痛”如何求解？

　　淘寶新規(guī)引發(fā)“攻擊”

　　淘寶商城10日發(fā)布新規(guī)表示，2012年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。與費(fèi)用調(diào)整同時(shí)實(shí)施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，年費(fèi)將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，即“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗(yàn)�！�

　　新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引起反應(yīng)。11日晚間開始，淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體“攻擊”。批量拍貨再申請(qǐng)賠償，或是宣稱要收貨、給差評(píng)、再申請(qǐng)退款。截至12日晚，已有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

　　12日凌晨，淘寶在官方網(wǎng)站發(fā)出緊急公告表示，“因?yàn)樽陨淼牟粷M，去攻擊別人的店鋪，無論從出發(fā)點(diǎn)和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，并稱已向警方報(bào)案。淘寶商城表示不會(huì)更改規(guī)則。淘寶商城總裁張勇說，提高年費(fèi)和保證金是為了凈化電子商務(wù)環(huán)境，而且新的收費(fèi)規(guī)則有配套的年費(fèi)返還制度，“只要賣家提供好的服務(wù)，可以獲得部分甚至全部返還，并沒有增加費(fèi)用”。

　　“因小而美”已過時(shí)？

　　“淘寶也是靠我們支持才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”在接受電話采訪時(shí)，語音聊天群里自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城里的一個(gè)店鋪代理兩個(gè)品牌，目前每年繳納的費(fèi)用是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費(fèi)加保證金每年得16萬元�！凹幢闶悄甑卓梢匀�額返還，我的流動(dòng)資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店只能關(guān)門�！薄巴米蛹绷艘惨�人”說。

　　淘寶方面對(duì)此表示，對(duì)于暫時(shí)達(dá)不到服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的商城賣家，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。據(jù)了解，與2008年作為淘寶網(wǎng)分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創(chuàng)建的淘寶網(wǎng)延續(xù)至今的淘寶集市主打C2C模式，以個(gè)人店家為主，不收取服務(wù)費(fèi)，但品牌認(rèn)證、品質(zhì)保證處于相對(duì)弱勢(shì)。

　　在業(yè)內(nèi)觀察者看來，引發(fā)廣泛爭(zhēng)議的收費(fèi)新規(guī)并不算意外�！捌鸪跷�引賣家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過制定規(guī)則厘清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢(shì)。這一天早晚會(huì)來，但沒想到這么快，至少應(yīng)該給賣家留足緩沖期�！弊苑Q有過多年淘寶開店經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民“小李飛刀”在接受采訪時(shí)說。

　　專家認(rèn)為，此次淘寶新規(guī)實(shí)際上是構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)秩序的一種嘗試，如果大小企業(yè)、商戶能在電商平臺(tái)各行其道，找到適合自己發(fā)展的商業(yè)模式，“那么這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的‘陣痛’�！敝袊�(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平說�！靶∥⑵髽I(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念�！苯�奇平說。就在部分商戶集結(jié)“操作”的同時(shí)，部分小微商戶也開始理性探討自己未來發(fā)展之路，如果淘寶方面的新規(guī)真的實(shí)行，將“倒逼”小微企業(yè)走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制的道路，而這正是小微商戶“因小而美”的關(guān)鍵。

　　“陣痛”求解尚需多方發(fā)力

　　從7年前公開叫板美國(guó)電子商務(wù)巨頭Ebay旗下的中文購物網(wǎng)站易趣，到國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)逐漸反超，直至開設(shè)美國(guó)版淘寶網(wǎng)聲稱要“占據(jù)Ebay失落的美國(guó)市場(chǎng)”，阿里巴巴集團(tuán)旗下多家公司在一定意義上折射出中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的軌跡。來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長(zhǎng)48.6%，達(dá)到1.61億戶，網(wǎng)購成為當(dāng)年用戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目。而這一機(jī)構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報(bào)告認(rèn)為，電子商務(wù)類應(yīng)用迎來相對(duì)平緩的發(fā)展期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　電子商務(wù)從集市向品牌化躍進(jìn)該有何種路徑？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)、博客中國(guó)創(chuàng)始人方興東認(rèn)為，注重建立誠信、健康的電子商務(wù)平臺(tái)是大勢(shì)所趨，但如何制定規(guī)則適當(dāng)引導(dǎo)，值得探討。尤其是對(duì)于淘寶這樣處于行業(yè)龍頭、甚至帶有壟斷地位的平臺(tái)，如何監(jiān)管、處罰，確實(shí)值得深思。姜奇平表示，小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，如果能借鑒意大利或德國(guó)模式，走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制的路子，將讓不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式。

　　有關(guān)研究者認(rèn)為，此次淘寶新規(guī)引發(fā)的“攻擊”，本身會(huì)造成部分小微客戶撤離，從而喪失部分市場(chǎng)活性。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍表示，改變規(guī)則之前，多元市場(chǎng)主體共同協(xié)商顯得尤為必要。有關(guān)專家表示，隨著中國(guó)電子商務(wù)步入轉(zhuǎn)型期，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)職能亟待增強(qiáng)。

　　淘寶重申扶持措施

　　據(jù)新華社北京10月13日電(記者周文林)淘寶商城總裁張勇13日表示，淘寶商城重申對(duì)商家的扶持措施。

　　張勇13日表示，淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)。只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分達(dá)到4.6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分及全額返還。此外，淘寶商城還建立了違約責(zé)任保證金制度，這部分資金凍結(jié)在商家自己的支付寶賬戶中，只有當(dāng)商家發(fā)生違約行為時(shí)，才從保證金里做相應(yīng)扣除，直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，用于賠償消費(fèi)者。淘寶商城無權(quán)也從未想過挪用此資金作他用。“對(duì)一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。”張勇表示，在此過程中，商家以往的歷史交易、累計(jì)信用可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。

　　各方聲音

　　“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！”

　　——— 阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云

　　“淘寶收費(fèi)本是商業(yè)規(guī)律，但錯(cuò)在淘寶屢屢玩弄道德游戲。起初馬云激情煽動(dòng)，招攬小商家入懷；而做大后又坐地起價(jià)卸磨殺驢，收費(fèi)能力登峰造極，令那些拋家別業(yè)投身淘寶的小賣家如何不心寒�！�

　　——— 億邦動(dòng)力總編輯賈鵬雷

　　“我是把自家房子押了50萬來做淘寶商城的，每個(gè)月利息高達(dá)5000多元。3月份入駐，做淘寶的商家都盼著冬季來賺錢�，F(xiàn)在，我們?cè)趺崔k？進(jìn)退都是傷，進(jìn)的話，我們哪來這么多的錢交16萬-21萬的保證金，退的話，那我前期的投資全沒了，這可是我全部的身家呀，現(xiàn)在每個(gè)月供5000多元的房貸。”

　　——— fantaobao2011

　　“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”

　　——— 韓都衣舍CEO趙迎光

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