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淘寶提升準(zhǔn)入門檻引小企業(yè)圍攻反對(duì)，馬云稱“即使離經(jīng)叛道 仍然一意孤行”
因淘寶新規(guī)引發(fā)的小賣家惡意攻擊淘寶商城大賣家事件，無疑是近日微博上最熱的話題，面對(duì)網(wǎng)友的種種疑問，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云并沒有正面回應(yīng)，而是在微博上訴起了苦，說出“心悴了，真累了，真想放棄”。不過，網(wǎng)友似乎對(duì)馬云的悲情牌并不“感冒”，有人覺得被“雷”到，有人提出“愛之深責(zé)之切”，淘寶做大就應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。
馬云稱為建立商業(yè)信任體系
“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄�！弊蛉眨蛱詫毶坛鞘录鴤涫芨鞣疥P(guān)注的馬云，在微博中寫道，“心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會(huì)好壞和我們有啥關(guān)系？”對(duì)于無辜遭到的傷害，他最后說了句“親，淘寶人！”
小賣家抱團(tuán)圍攻大賣家事件發(fā)生后，對(duì)于淘寶商城的新規(guī)，網(wǎng)友多有爭(zhēng)議和質(zhì)疑。馬云在微博中表示，有些“選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事�！彼J(rèn)為此舉做誠信商人，是為了“建立商業(yè)信任體系”。
他還提到，過去九年從未要求過淘寶一分錢的利潤，賺錢不是目的�！拔覀儾皇堑赖履７�，但我們確實(shí)想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商為掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問�！�
消費(fèi)者擔(dān)憂最終為漲價(jià)“埋單”
雖然是以提高質(zhì)量和誠信為目的推出新規(guī)，但博友們擔(dān)心，“入門價(jià)”的提升，最終會(huì)演變成羊毛出在羊身上，消費(fèi)者對(duì)淘寶高昂的服務(wù)費(fèi)埋單。
網(wǎng)友“忘帶炸彈的轟炸機(jī)777”指出，漲價(jià)可以理解的，提高門檻是為杜絕假冒產(chǎn)品和信息。但漲幅是否合理，大家上淘寶是為了買到物美價(jià)廉的商品�，F(xiàn)在門檻猛漲，交了更多費(fèi)用的商家，肯定會(huì)把這些錢算在無辜的消費(fèi)者身上。讓消費(fèi)者來為那些高昂費(fèi)用埋單，對(duì)得起支持它的消費(fèi)者嗎？
有這樣擔(dān)憂的網(wǎng)友并不少，有分析稱，交得起錢和信譽(yù)好并不能畫上等號(hào)，但是交了更多的維護(hù)費(fèi)，留下來的賣家成本提高了，這就必會(huì)造成售價(jià)的提高，羊毛出在羊身上。
網(wǎng)議
決策前能否先聽民意
對(duì)于馬云一時(shí)強(qiáng)硬，一時(shí)悲情的表態(tài)，有網(wǎng)友表示了堅(jiān)定的“支持”，認(rèn)為在商言商，“馬云，一定要hold��！”也有網(wǎng)友不買賬，認(rèn)為做決定者還要充當(dāng)“弱勢(shì)”角色，太作秀了。網(wǎng)友“家卓”同樣用淘寶體回復(fù)了一句“親，你雷到我了”。
經(jīng)過兩天的發(fā)酵、沉淀，網(wǎng)友對(duì)淘寶商城事件的討論更趨于理性�！俺鲂乱�(guī)無可厚非，只是做法簡(jiǎn)單粗暴，使得后果更嚴(yán)重。”網(wǎng)友learn- inggeek01說出來多數(shù)博友的看法。作為企業(yè)，要長久發(fā)展下去，整頓和規(guī)范是對(duì)買家和賣家都負(fù)責(zé)的做法，但為何不能在決策前聽取一下民意？在網(wǎng)友“長白山土特產(chǎn)”看來，“淘寶是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的縮影，淘寶是體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任最直接的平臺(tái)，跟廣大人民利益息息相關(guān)！愛之切、恨之深�！痹谔詫氄搲浾呖吹�，有不少小商家剛剛注冊(cè)開店，就發(fā)現(xiàn)規(guī)則變了，門檻大幅提升讓他們不知所措。
一些支持馬云的網(wǎng)友也提到，改革是必經(jīng)之路，從理論上，淘寶或許沒過錯(cuò)，但“錯(cuò)的是沒有民意調(diào)查和給別人準(zhǔn)備的時(shí)間不夠充足”。淘寶商城是大家撐起來的，網(wǎng)友“Mark_劉小鵬”認(rèn)為，企業(yè)做大了更需要有社會(huì)責(zé)任感，它不僅屬于股東、雇員，企業(yè)還要兼顧榮辱共存的合作者、客戶和消費(fèi)者的利益。為了大家需犧牲個(gè)別小家，那么請(qǐng)給予他們合理退出方案。沒有小家何來大家！
有網(wǎng)友認(rèn)為此時(shí)馬云還要出來曬悲情、談委屈，太過于“顧影自憐”，這讓那些受新規(guī)影響的賣家們“情何以堪”。
隔岸觀火
針對(duì)新規(guī)，淘寶商城稱提價(jià)是對(duì)新規(guī)的誤讀
對(duì)于事件誘因的淘寶商城新規(guī)，淘寶方面昨日表示，將新規(guī)解讀為單方面提價(jià)，是對(duì)新規(guī)的誤讀。對(duì)于“入”不了新規(guī)門檻的小商家，將轉(zhuǎn)入集市發(fā)展。
淘寶商城總裁張勇表示，是消費(fèi)者需求決定了淘寶商城必須主動(dòng)變化。整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營行為和服務(wù)能力，要跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，建造品質(zhì)之城。
張勇介紹，淘寶商城目前絕大部分商家符合年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)：淘寶商城2012年新運(yùn)營規(guī)則中規(guī)定，只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分達(dá)到4.6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分或全額返還。
“對(duì)一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營，淘寶集市將會(huì)成為他們的新起點(diǎn)�！睆堄抡f，在這過程中，商家以往的歷史交易、累計(jì)信用等都可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。
十字路口
小賣家有哪些選擇？
如何生存和發(fā)展下去，是擺在很多淘寶小賣家眼前最實(shí)際的問題。
一、需找其他平臺(tái)。淘寶事件后，很多大型網(wǎng)站都對(duì)小賣家遞來橄欖枝，以謀求更多的市場(chǎng)份額。中小賣家可以集體“跳槽”，選擇更合適的網(wǎng)站。
二、自建網(wǎng)站。對(duì)于一些基礎(chǔ)好的賣家，進(jìn)淘寶要交費(fèi)，為何不用這筆錢建自己的網(wǎng)站，以此為契機(jī)做出自己的品牌。如果一家店力量單薄，可以考慮團(tuán)結(jié)一些相熟的賣家一起共建。
三、留守淘寶。很多商家都是在淘寶一步一步走過來的，既然舍不得放棄，就橫下一條心堅(jiān)持下去，做大做強(qiáng)。
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2011-10-17