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阿里巴巴公司今年12歲，本命年里其旗下的淘寶商城正遭遇著一場(chǎng)成長(zhǎng)的陣痛。一項(xiàng)關(guān)于提高商家準(zhǔn)入門檻的新規(guī)，讓這個(gè)中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)受到眾多自稱“中小賣家”網(wǎng)民的集體攻擊。
淘寶商城10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則：技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從人民幣6000元提至3萬元到6萬元，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。
中小賣家對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈，數(shù)千賣家很快在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成“反淘寶聯(lián)盟”，并從11日晚間開始以非正常拍貨的方式表達(dá)自己的不滿。
記者了解到，中小賣家對(duì)商城大賣家的商品逐一進(jìn)行集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一申請(qǐng)賠償。按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將被扣分乃至關(guān)店；如果店主發(fā)貨，則在確定收貨后給店鋪的評(píng)級(jí)打0分或1分，再立即申請(qǐng)退款。以此影響商城賣家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)。
據(jù)悉，在抗議活動(dòng)半個(gè)小時(shí)后，商城的大賣家“韓都衣舍”2000余件商品已因此被迫下架�！捌吒窀瘛薄ⅰ皟�(yōu)衣庫”等商城賣家也受到不同程度重創(chuàng)。
有法律人士指出，中小賣家的“抗議”行為需要承擔(dān)“締約過失責(zé)任”的法律風(fēng)險(xiǎn)，這是對(duì)依誠(chéng)實(shí)信用原則所負(fù)的先合同義務(wù)的違反。
阿里巴巴集團(tuán)今年6月宣布將淘寶分拆為一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城三家公司。該集團(tuán)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)陶然曾在微博上表示，淘寶“一拆為三”，是根據(jù)客戶需求和客戶屬性而拆。2008年建立的淘寶商城，是以吸納品牌網(wǎng)店為主的網(wǎng)購平臺(tái)。
易觀國(guó)際分析師陳壽送表示，這次費(fèi)用提升應(yīng)看作淘寶放棄中小賣家市場(chǎng)，集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣家的開始，這樣的“動(dòng)蕩”只是一個(gè)開始。
事發(fā)后，阿里巴巴CEO馬云連發(fā)兩條微博，態(tài)度強(qiáng)硬，表示公司想掙錢是正常的，會(huì)鼓起勇氣堅(jiān)持做該做的事情。
淘寶商城總裁張勇在12日召開的媒體見面會(huì)上透露，目前有數(shù)十家品牌賣家受到影響，他同時(shí)表示被攻擊賣家一定會(huì)得到賠償，不過目前仍處于事件發(fā)展中，暫時(shí)沒有具體補(bǔ)償方案。
記者13日采訪發(fā)現(xiàn)，位于杭州文二路的淘寶商城總部門前，聲勢(shì)浩大的抗議行動(dòng)暫告一段落，恢復(fù)正常。淘寶公眾與客戶溝通部的蔡玉立回應(yīng)說，該公司與淘寶商家的溝通渠道一直是暢通的，事發(fā)后也安排有專人與商家進(jìn)行溝通。
此次事件到目前為止，人們尚未聽到來自官方的聲音。記者在查閱中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，其“政策法規(guī)”一欄中除一些政策性的指導(dǎo)文件外，尚沒有一部針對(duì)性的法律文件。
來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長(zhǎng)48.6%，達(dá)到1.61億，網(wǎng)購成為當(dāng)年用戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目。
而這一機(jī)構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報(bào)告認(rèn)為，電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來相對(duì)平緩的發(fā)展期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
有分析人士指出，在這場(chǎng)淘寶商城與中小賣家的“沖突”中，企業(yè)成為了行業(yè)規(guī)則的制定者，恰恰缺少來自政府管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助以及政策法規(guī)的支持。
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2011-10-17