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“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事�！卑⒗锇桶图瘓F董事長馬云昨天發(fā)了這樣一條微博。
以“大自然保護協(xié)會全球董事會董事”身份認證、幾乎從不在微博上談論公司的馬云直言，“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難”。
這番言論的起因，是近日淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調整公告》，將技術服務年費從過去的一年6000元提升至3萬元和6萬元兩檔。同時，商鋪違約保證金由以往的1萬元增至5萬元到15萬元不等。淘寶方面對此的解釋是“促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”。
但“積極、嚴肅”的訴求到了中小賣家這里，被解讀為淘寶商城有意抬高 “準入門檻”、下逐客令之舉。10月11日晚，淘寶商城發(fā)生持續(xù)數個小時的惡意攻擊，部分合規(guī)經營的淘寶商城賣家經營秩序受到干擾。包括韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫在內的淘寶商城大賣家均遭受惡意拍下商品后申請退款，導致運營中斷。據悉，位于杭州的淘寶公司總部也遭到包圍，正常工作受到影響。淘寶商城已就惡意攻擊向警方報案。截至昨晚記者發(fā)稿時，攻擊行為還在繼續(xù)，據淘寶商城消息，受到影響的賣家已有幾十家。
矛盾積累已久，爆發(fā)既不是第一次，可能也不是最后一次。誰是誰非并無絕對，淘寶官方有官方解釋，中小賣家、大賣家也是各執(zhí)一詞，波詭云譎的暗戰(zhàn)，顯示出電子商務的發(fā)展面臨新的變化。
淘寶商城說：關心消費者獲得高品質商品
10月12日下午，淘寶商城總裁張勇表態(tài)，“對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，我們也絕不會因為這個而妥協(xié)，我們要對消費者負責，我們要對正當經營的商家負責，我們的妥協(xié)就是對他們利益的最大傷害”。
淘寶商城將此次事件定義為 “有組織惡意攻擊行為”，認為是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，有跡象顯示，淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構在其中也有參與。攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對規(guī)則調整。
淘寶商城解釋，規(guī)則調整的初衷是，強化淘寶商城是品質之城的定位。用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段來引導商家提升商品和服務的質量。張勇說，“我們關心的問題只有一個，那就是消費者能不能獲得高品質的商品和服務”。
可以看出，淘寶商城各項規(guī)則調整的導向就是與淘寶集市區(qū)別開，強化商城的B2C(企業(yè)對個人)定位。創(chuàng)立初期，商城依賴淘寶大環(huán)境的滋養(yǎng)，這種差別可能顯得有些模糊，今年6月中旬淘寶分拆為淘寶(即淘寶集市)、淘寶商城和一淘網三家企業(yè)的時候，其實已經預示了將要強化差異。張勇說：“成規(guī)模、有品牌意識并具有相當經營實力的企業(yè)自然而然地聚集到淘寶商城平臺上，而淘寶集市的定位則始終未改，即成為免費的創(chuàng)業(yè)者樂園——在較低門檻的狀況下，為眾多愿意從事網上經營的個人提供運營場所�！�
張勇在表態(tài)中強調，“在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘寶和淘寶商城”，“淘寶商城必須是真正企業(yè)化經營場所”。針對一些賣家“規(guī)則突然調整”的責備，張勇說，在上述規(guī)則出臺前，淘寶商城和很多商家就整個方案做過溝通，“大家的根本利益是一樣的”。
記者總結：適者生存，反過來大魚小魚應到各自適合之地求生存，商城真的不適合不夠規(guī)模的賣家留下，話說直白了傷心，卻是嚴酷現實。淘寶商城也制定了“一鍵轉淘寶集市”的方案，可見本意不是要對中小賣家趕盡殺絕。
中小賣家說：淘寶政策不公平
在淘寶商城的中小賣家們看來，淘寶商城的新規(guī)，無疑是提出了過高的要求。一位賣家表示：“這就是淘寶在不斷做的事情，把當初幫助其成長的最草根的創(chuàng)業(yè)者殺干凈，然后去賺大客戶的錢！”中小賣家眼中，淘寶此舉頗有“忘恩負義”之嫌。
值得注意的是，這種想法，的確如張勇所言，“混淆了淘寶和淘寶商城”。不過，我們也注意到，早在未分家時期，中小賣家就頻頻抱怨淘寶護大舍小。
事實上，中小賣家最擔心的是馬太效應剝奪它們跨越式成長的機會，造成“大小之別”成為難以跨越的鴻溝。一位小賣家訴說：“你知道做傳統(tǒng)生意有多難嗎？知道我們需要賣出多少貨才能賺出來嗎？知道我們做實體每月要壓多少庫存嗎？”在他心目中，“一個曾經多么信任的平臺，一個把整個家庭、事業(yè)都寄托在上邊的平臺，這樣做太不負責任了”。
實際上，淘寶商城平臺上許多原創(chuàng)品牌都是從小賣家一步步走過來的。但是小賣家并不認可，他們認為，淘寶商城已經和大賣家綁定，在這種惶恐中，他們把大賣家當作了攻擊對象。
記者總結：現在的大魚還是小魚那年頭，還沒有大魚，如今的小魚的生存環(huán)境確實變差了。但是，淘寶變了是因為時代變了，電子商務環(huán)境變了，消費者的要求變了，這不是一句公平能解決的問題。
大賣家說：企業(yè)是競爭出來的
事件發(fā)生后，受攻擊的大賣家也無法沉默。韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光在微博上說：“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊，可以確認這幫人糾結了一兩千人，這些人因商城規(guī)則調整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們一千多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為�！彼岬巾n都衣舍是“在淘寶上從小到大、一步一步成長起來的品牌”。
大小賣家無不要求“公平、一視同仁”的經營環(huán)境，但可以發(fā)現，對公平的理解正是分歧所在。讓任何規(guī)模的店都能生存，甚至本著保護弱者的原則適當向中小賣家傾斜，這是中小賣家的訴求；而大賣家認為，公平在于競爭，“狼來了，不是讓狼吃掉羊，而是讓羊變成狼。優(yōu)秀的企業(yè)不是保護出來的”。
被攻擊的大賣家們喊冤叫屈是必然的，因為，他們自己的日子也不好過。“大”與“小”只是相對而言，從淘寶奮斗出來的所謂大賣家，在獨立的淘寶商城這個新的環(huán)境里，競爭更嚴酷。
淘寶一直力推“淘品牌”概念，泛指從淘寶網起家的原創(chuàng)品牌或者企業(yè)專為淘寶網銷售而打造的新品牌。頗有些淘品牌在淘寶網內名氣響亮，銷售量也甚為可觀。但是，淘寶商城引入的線下成熟企業(yè)越來越多，與它們相比，淘寶大賣家們無論品牌內涵和知名度還是企業(yè)規(guī)模、管理、資源調配力以及技術、專利積累等等，都十分稚嫩，同時一些代理商還面臨與品牌自營旗艦店的競爭。它們何嘗沒有過“不被淘寶商城保護”的疑惑？
記者總結：不能靠一招鮮和先發(fā)優(yōu)勢吃一輩子，B2C網店需要扎實做內功，向一家真正的企業(yè)轉型。
買家說：圍攻方式不可取
不少買家密切關注著此次圍攻事件。淘寶網資深買家陸小姐表示：“大商戶已經是當前電子商務的大勢所趨，原來的小賣家也在往大規(guī)模發(fā)展。對買家來說，更傾向于選擇幾家常去的店，小賣家的生存環(huán)境確實更加惡劣了。”但陸小姐同時也表示，表達意見可以理解，但圍攻大店家的方式未必可取，“搞成一場鬧劇，對誰都沒有好處”。也有買家坦言，圍攻的亂相最后可能不了了之，但上漲的費用卻可能通過各種渠道轉嫁到消費者頭上，讓最沒有話語權的買家埋單，是最不愿看到的局面。買家希望事態(tài)盡早平息，各方都能達成妥協(xié)，買家的利益理應受到更多的保障。
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2011-10-17