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淘寶商城發(fā)布新規(guī)大幅提高服務(wù)費和保證金，這一舉措引發(fā)眾多中小賣家不滿。
10月11日晚上9點左右，數(shù)千名中小賣家通過惡意購買的方式對數(shù)家大型商戶進行集體攻擊以發(fā)泄不滿，導(dǎo)致部分商品下架。淘寶商城昨日向羊城晚報記者表示，已向警方報警，并發(fā)表公告稱絕不因恐嚇輕易放棄品質(zhì)和服務(wù)的堅持。
小賣家有組織有預(yù)謀
11日晚間，有網(wǎng)友爆料稱數(shù)千淘寶賣家通過YY語音聊天軟件秘密集結(jié)，準(zhǔn)備通過拍商品、給差評、拒付等手段，對淘寶商城的大店鋪進行惡意攻擊。
據(jù)了解，攻擊方式是對要打擊的被指定大賣家進行商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請賠償，(按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店)；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。
行動在時針到達9點正式打響。結(jié)集在YY語音的所有參與者被分為30個執(zhí)行組，每組100人，統(tǒng)一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。不到半小時內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。此外優(yōu)衣庫、七格格、聚利時等淘寶商城大賣家也受到不同程度的攻擊。
截至11日23∶10，歐莎30天退款總次數(shù)達到19402次，韓都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大買家只能通過下架商品，停止運營來躲避攻擊。而截至12日晚上記者發(fā)稿為止，結(jié)集在YY語音上的行動參與者已近25700人，行動開始時的30個執(zhí)行組已擴大至70個，中小賣家數(shù)達到7000個。一名參與者稱：“只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶，才是最好的反擊。”
大賣家為淘寶新規(guī)背黑鍋
有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶10號大幅提高技術(shù)服務(wù)費和保證金，倒逼中小賣家退出商城，是引發(fā)了中小賣家圍攻大賣家以脅迫淘寶“暴亂”的直接原因。
淘寶商城的盈利模式是向企業(yè)收取技術(shù)服務(wù)費，為成交額(不含郵費)×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率+技術(shù)服務(wù)費年費。10月10日，淘寶商城將以前每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。
淘寶商城還最新建立了一套商家違約責(zé)任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
這些參與者都自稱為“反淘寶聯(lián)盟”成員，其中一位對記者表示：“今年為做淘寶商城，我借了5~6萬元，到9月左右才開業(yè)，可誰知現(xiàn)在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪里有錢來經(jīng)營呢？”
雙方態(tài)度強硬戰(zhàn)火會繼續(xù)
針對該事件，淘寶商城作出回應(yīng)，稱已經(jīng)有7家店鋪受到攻擊，時間持續(xù)數(shù)個小時。在隨后發(fā)表的公告中表示，愿意接受任何對于淘寶商城規(guī)則的看法和建議，但絕不容忍因為有不同的意見而可以去侵害其他無辜商家的暴行。
12日上午，阿里巴巴集團董事局主席馬云連發(fā)兩條微博表示：“……我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”
“反淘寶聯(lián)盟”的知情人李先生則表示，“馬云在微博上的強硬態(tài)度讓事態(tài)進一步升級了。其實這些被攻擊的大賣家也是合法經(jīng)營的受害者，中小賣家此舉就想引起政府、媒體以及淘寶的重視，最后馬云和淘寶能坐下來與中小賣家協(xié)商，而不是單方面的一紙霸王條款。”
12日下午，淘寶商城總裁張勇在杭州與媒體的電話會議中表態(tài)，“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，我們也絕不會因為這個而妥協(xié)�！�
就此事件，易觀國際分析師陳壽送指出：“這次費用的提升應(yīng)當(dāng)是看做淘寶放棄中小賣家市場，集中優(yōu)勢資源哺育大賣家的開始。淘寶長期服務(wù)的中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來直接的收益。如今確定轉(zhuǎn)型的淘寶必然會將重要的資源放在能給自己帶來巨大利益的大賣家身上�！�
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2011-10-17