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淘寶商城近日將2012年商家年費(fèi)和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍。此舉引起大批中小商家的不滿。10月11日，小賣家們以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式向淘寶宣戰(zhàn)。12日，“暴動(dòng)”升級(jí)，有人到淘寶總部拉橫幅抗議。12日中午，馬云在微博回應(yīng)稱，我們做了最該做的事。
一直以為馬云是國內(nèi)最崇拜商業(yè)倫理的商人之一，現(xiàn)在看來，淘寶此番整治思路不過是延續(xù)國內(nèi)屢試不爽的“抓大放小”老套法則，商業(yè)倫理已經(jīng)讓位于簡單的效率：技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保障金大幅飚漲，同時(shí)綁架閃電發(fā)貨和無理由退貨。幾記老到的重拳，無不像是針對(duì)中小網(wǎng)店掐脖子式定點(diǎn)打擊。
猶記得，前幾年，針對(duì)煤礦安全事故頻發(fā)亂象，一些地方加大了整治思路，出發(fā)點(diǎn)與今日的淘寶如出一轍，即通過扶持一批大型企業(yè)，加快對(duì)其它圈外中小企業(yè)的收購整合。后來依舊多發(fā)的重大安全事故表明，如果管理不跟上，大企業(yè)對(duì)安全并不具備天然的免疫力。同理，越是規(guī)模龐大的網(wǎng)店，管理難度也越大，一旦失誤也會(huì)給淘寶聲譽(yù)以致命的打擊。當(dāng)然，小型網(wǎng)店拋給淘寶的管理責(zé)任極其重大，但小型網(wǎng)店的創(chuàng)新與靈活，無不是激勵(lì)網(wǎng)店努力創(chuàng)新和充分競爭的“鲇魚”。
牢牢掌控博弈主動(dòng)權(quán)的淘寶當(dāng)然有義務(wù)打擊兜售假冒偽劣產(chǎn)品的網(wǎng)店，但假以大幅提升成本方式，這本身就是對(duì)中小網(wǎng)店的不公，也是對(duì)自己曾靠無數(shù)中小企業(yè)支撐發(fā)展壯大歷史的公然拋棄。實(shí)際上，從淘寶的公告中也不難看出，雖然大幅提升了網(wǎng)店經(jīng)營成本，但其在服務(wù)水準(zhǔn)上并沒有作出太大的改進(jìn)，成本與服務(wù)難以形成對(duì)應(yīng)匹配，這何嘗不是對(duì)市場倫理的背棄？。
淘寶有自己的困惑，那便是假冒偽劣商品令人防不勝防，如果不能盡快采取措施，很可能面臨巨額賠付風(fēng)險(xiǎn)，最終拖垮淘寶。馬云是一個(gè)市場危機(jī)感極強(qiáng)的人，解決這一問題確實(shí)需要痛下決心，但這種思路在于積極創(chuàng)新，而不是一味把責(zé)任拋給企業(yè)。實(shí)際上，淘寶之所以會(huì)有今日，正是馬云矢志創(chuàng)新的結(jié)果。
淘寶的最大特危在于網(wǎng)絡(luò)營銷，無數(shù)網(wǎng)店就像是他的租賃戶�，F(xiàn)實(shí)中，如果房東單方面大幅提升成本，勢必會(huì)遭到租賃戶的集體抗?fàn)帯ｋm然不應(yīng)贊成小賣家的“暴動(dòng)”之舉，但他們的抱團(tuán)抗?fàn)�，何嘗不是對(duì)淘寶無視商業(yè)倫理的集體發(fā)泄。
今年上半年，馬云曾以解雇高管的“刮骨療毒”之舉整肅隊(duì)伍，體現(xiàn)了馬云堅(jiān)決捍衛(wèi)商業(yè)倫理的決心，也贏得社會(huì)各界的普遍喝彩。此次淘寶“抓大放小”式整治，馬云自辯“不是道德模范”，實(shí)際從側(cè)面應(yīng)證這次的舉措存在道德瑕疵。毫無疑問，建立公平的市場規(guī)則困難重重，但這也正是市場需要?jiǎng)?chuàng)新的意義所在，否則便不會(huì)有喬布斯那樣極致的技術(shù)創(chuàng)新狂人。
拋棄中小企業(yè)，淘寶一時(shí)半會(huì)可能不會(huì)倒，但淘寶賴以生存的企業(yè)之魂正在“蒸發(fā)”。當(dāng)企業(yè)的靈魂逐漸消散，如果沒有更具市場生命力的新靈魂扎穩(wěn)市場腳跟，就不可能解脫社會(huì)對(duì)其商業(yè)倫理的追問與指責(zé)，短暫風(fēng)光之后，很難說不會(huì)出現(xiàn)發(fā)展迷失，又憑什么成長為令人尊敬、未來雄步國際的巨頭？
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2011-10-17